県内のセブンイレブンでアルバイトをしています。

Question

県内のセブンイレブンでアルバイトをしています。本日のある出来事を相談させて下さい。

お店はいつも2人体制で回しています。
私がレジ、もう1人が裏で品出しをしていました。
お店は混んではいなかったのですが、たくさん品物を購入されたお客様の袋詰めをしていました。
（レジ袋を購入されたため、店員が袋詰めします）
すると、そのお客様の後ろに男性のお客様が並びました。そのお客様は袋詰めを待っているお客様の真後ろに並び→真横に並びずっと貧乏ゆすりをしていました。
最初のお客様もその方が近づいてきたため、横にずれられました。
お客様も並び始めたため、もう1人が駆けつけ「お次でお並びのお客様こちらへどうぞ」と言ってもフル無視をし、私のレジに来ました。
そして「大変お待たせしました」と言う前に
「しゃべんないで！！！！！！ねぇ！！！！」
「いいから！！！！しゃべんないで！！！！」
「手動かして！！！ねぇ！！！手をいつものようにずっと動かして！！！！」と怒鳴られました。
店員としても袋の有無は聞かなくてはいけません。
袋の有無を確認すると、「あぁっあぁっ！！（袋ありの頷き）んもう！！！！しゃべんないで！！！！！」
袋の有無は店員が話さなければ分かりませんし、最初にお客様ご自身で「袋つけて」とあれば尋ねません。
そしてお支払い方法はタッチ式の何かでした。
ずっとタッチする所に押し付けていたので、「お支払い方法はいかがなさいますか？」と尋ねると「あぁ！あぁ！！しゃべんないで！！！！！！！！」と終始その言葉です。お支払い方法を教えていただかないと、こちらも操作（タッチする所）が異なるので困りました。結局「nanacoだよ！！！」と言われ、「かしこまりました。」と言いながら画面を操作すると「だから！！！しゃべんないで！！！！」とまた言われました。タッチされたので、「ありがとうございます。お支払い完了です。」と申し上げると、最後に身を乗り出し、指を刺し「もう二度としゃべんないで！！」と言い放ち、帰られました。
私がレジの応援を呼ぶのが遅かったのも原因だと思います。そしてそのお客様が言うようにしゃべらなければよかったのかもしれません。しかし、袋の有無もお支払い方法も聞かなければ分かりませんでした。
もう1人の方に確認すると、商品を選んでる時から周りのお客様やいろんなものに舌打ちをしていたそうです。
次のおじさまのお客様に「いろんな奴がいて大変だね」と言われ、少し落ち着けました。
このようなお客様に初めてお会いしました。
心の中では泣きそうでしたが負けたくないと何故が思い終始お客様対応に心がけました。
長くなってしまって申し訳ありません。
皆さまは理不尽なお客様、またはこのようなお客様を対応したことはありますか？経験談等ありました幸いです。
この時の最善の方法は何だったのでしょうか。
よろしくお願い致します。

Answer 1

セブンイレブン経営してます。
まずは大変な対応お疲れ様でした。後ろに並ばれてからどれくらいの時間だったのかによりますが出来ることと言えば呼び出しボタンで呼ぶくらいです。

ただ、お話を読んだ限りでは気にする事ないと思います。残念ながら手に負えないお客様は存在します。ましてやコロナの影響でストレスが溜まり、言い返してこないであろうスタッフにぶつけてるクソみたいな人もいます。
運が悪かったとしか思えないし、ほんとに気にしないでほしいです。

暑い日が続きますがお互い頑張りましょう。
元気出してくださいね。

Answer 2

コンビニ経験者です。

貴方の対応で良いと思いますよ。
接客はこちらから客を選べません。誰が当たるかは運でしかないですよね。残念ながら今後もこういったおかしな客に当たる事もあるはずです。割り切りましょう。

私は心の中で「はいはい、精神障害があるんだから仕方ない。仕事だから相手してあげますよ。ありがたく思いなさい。」と思いながら相手してました。
相手と同じ土俵に立つから腹が立つんです。気持ち的には相手を見下ろしていれば哀れみになります。