会社やお店を経営されている方(特にお店を切り盛りされている方(客商売))にご相談にあがりたく、投稿させて頂きます。

Question

会社やお店を経営されている方(特にお店を切り盛りされている方(客商売))にご相談にあがりたく、投稿させて頂きます。内容も内容でございますし、不勉強である為、言葉に不適切な表現もあるかもしれません。予めお詫び申し上げます。
主人がコンビニを経営させていただいております。
所謂、スメルハラスメントと表現しても過言ではない常連客(毎日2～3回は来店)がおり、困っております。
臭いだけではなく、服装も何もかも、清潔感が全く見られません。
スタッフだけではなく、お客様からのクレームもあったとの事です。

出入り禁止にしたいのですが、どうすれば良いでしょうか？
どのような断り方をすればいいのか解らず悩んでおります。

アドバイス頂ける方、どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

そのお客様はお買い物されていく方なのですか？

もし、買い物もしないで立ち読みなどされるなど、迷惑行為があるようでしたら、今後は他のお客様の御迷惑にあたること、営業の妨害にあたることをお伝えすべきかと思います。

お買い物をしていく場合は難しいですね。。。

商品に触れて棚に戻す事をあまりにも繰り返す、など、なにか迷惑行為にあたる事柄があれば。。。

あまりお力になれる回答でななく申し訳ありません。

Answer 2

無理ですよ。
ハラスメントと言いますけど、その人は店の従業員でもないですからね。
長居するわけでもなければ、ただの通行人と一緒です。
臭いが常識はずれと言うのは、飲食店のように長居するな、、というのであれば言えるかも知れませんがね。
どういう事情でそうなってるかもわかりませんからね。

下手すれば人権問題で訴えられるかもしれませんよ？言ったら。

生きていく清潔感に義務なんてありませんからね。
あとは、店としての感覚です。
強気に出ても良いですけど、基本的には「短時間の買い物」であるな分が悪いし、それでクレーム言ってくる客も微妙な所ですよ。

あなたの好き嫌いで出入り禁止と言うことも出来ますけど、やった後にその人が名誉毀損とか侮辱罪とかで訴えて来たら負ける要素が高い内容です。
誰でもウェルカムななのがコンビニの話で、客からクレーム来たから他の客を出入り禁止とか、臭いから、、という理由なら臭気計とかで実際の臭いのレベルの違いとか正当性がないと、ただの小学生の好き嫌いいじめ問題と同じ事になってしまいます。
個人的にはお客は平等に扱うべきでは？
無精かも知れませんけど、貧乏とか忙しいとか疲れてるから、とかの理由だってあるわけだし。
出入り禁止というのは、あっても犯罪とか意図的に店に迷惑をかける行為のことです。
不潔で臭いからではいくらなんでも無理があります。