コールセンターの研修で覚えることが多すぎて全部頭に入りません。

Question

コールセンターの研修で覚えることが多すぎて全部頭に入りません。研修初日は座学で、内容的には
給料・扱う商品について・ルール・マニュアルを読みながらエア電話 ざっくり言うとこんな感じだったのですが覚えること多過ぎてやばいです。マニュアルを読みながら実際に上司がお客さん役で私がコールセンター側というのをやりました。そこで結構失敗してしまって、読めない漢字があり途中途中声が途切れたりと上司も貧乏ゆすりをしてました。新人だから優しくって言われてるらしいですが内心あまりにも私が出来なさすぎて怒ってるのかなと不安です。
あと、覚えることが多すぎ問題です。初日の初出勤の研修でもノート6ページ分の事をその日だけで進めたのですが大体のことしか入ってこなくて焦りもあります。次の研修は早番なのですが、その日に実際にお客様にも電話するらしく色々とミスりそうで怖いです。

どなたか前にコールセンターで働いたことある
今現在働いてる・高校生で働いている人に
このような場合どうしたら良いでしょうか
長文失礼しました。
ご回答まってます。

Answer 1

大変苦労されていることと思います。私も1ヶ月間ほどコールセンターで働いていました。覚えることも多く入力ミスをすると上司に迷惑がかかるというプレッシャーで体調を悪くしました。。。ロールプレイングは上司相手だと緊張しますよね、私もそうでした。噛んだり、内容が頭から抜けたりわからなかったり、もう嫌だと思いましたが、いざお客様に電話を始めると上司ほど緊張することはありませんでした。本番の電話をかけながら処理内容や最終確認はしつこいほど上司に「申し訳ありませんが確認お願いします。」と頼んだり「申し訳ありませんが、ここがわからないので教えていただけますか？」と聞いたりして少しずつ覚えていきましたよ。
ただ私はコールセンターの環境や、業務内容が合わず吐き気や腹痛、急に悲しくなったりしたので、社会人としてはいけないとわかっていたものの即日退職をさせてもらいました。
仕事内容は合う合わないがあると思いますが、誰にも干渉されず黙々と仕事をしたい方にはいいと思います。
お客様への対応が始まるとまた気分が変わるかもしれませんが、くれぐれもご自身を大事にしてくださいませ。

Answer 2

現在コールセンターで働いてます。
コールセンターは覚える事が多い為、その分時給も高く設定してあります。

座学はともかくOJTでしっかり教えて貰えるので、大丈夫です。
みんな初めはそんな感じなので、上司は慣れてます。
ゆっくり丁寧にお客様の話をきちんと聞いてあげる事が大切です。

頑張ってくださいね。