コールセンターで数年間、働いています。 仕事内容は主に発信なのですが、 お客様に着信が残るため、 件数は少ない…

Question

コールセンターで数年間、働いています。

仕事内容は主に発信なのですが、
お客様に着信が残るため、
件数は少ないですが、
折り返しの受信もあります。

今度、新しくホームページを立ち上げるので、
ホームページを見た方からの受信も
仕事としてやってもらうと言われました。

そして、その新規受信の仕事に関しては、
件数も分からないので、
(そんなにないだろうとは言っています)
その分の待遇などの考慮は、
件数によっておいおい考えます
と言われました。

そこで、疑問に思っているのですが…。

今まで数年間やってきた発信の仕事に、
追加で覚える受信の仕事をさせられるのに、
(件数は少ないと思いますが…)
まず先に、待遇などの考慮をされないで、
仕事をさせられるのは、
おかしくないのでしょうか…。
違法か、違法じゃないか分かると、
気持ちが整理できるので、ありがたいです。

Answer 1

契約社員か正社員かで考え方が異なると思います。契約社員の方であれば、契約内容によって担当する業務の範囲が決まるので、契約範囲外（違法になります）であれば拒否又は協議の申し入れ（待遇改善要求→新契約）が出来ます。一度契約内容を確認された方が良いと思います。正社員の場合は業務範囲に関する解釈が広いので、記載内容程度（違法ではない）ならば待遇改善は難しいと思われます。労働者を支援する相談センターがあると思うので、単独で解決が難しいようなら、一度相談してみてください。