今日コンビニバイトで初めてクレームを入れられました。

Question

今日コンビニバイトで初めてクレームを入れられました。私が悪いのは百も承知なのですが、内容としてはレンジで温めたおにぎりを手に取る際熱くて落としてしまい、落としたものをそのまま袋に入れて渡したことです。
そのお客さんはものすごく怒っていて、おにぎりだけ置いて帰られてあとあとお怒りの電話がかかってきてマネージャーさんなどに対応していただき、他の店員の方にも申し訳ないことをしてしまいました。
店員の皆さんは、ミスすることは誰にだってあるよ、バイトは社会勉強なんだからいいんだよと優しい言葉をかけてくれました。
働いていてミスすることは誰にでもありますでしょうか？
今後一切こんなミスはしません。しかし周りの人に迷惑をかけてしまったことから悔しさと居た堪れなさから涙が止まらなかったです。
どうか元気の出る言葉をください。お願いします

Answer 1

社会に出る前に、そういう経験をするのはとってもいいこと。
誰にだって、多かれ少なかれ失敗はあります。

コンビニなどのお店は接客業でもあり、その失敗の対象はお客様がらみがほとんどです。そこでのクレームは思いの外胸に刺さります。
周囲の人が言うようにいい社会勉強です。

社会に出ると、色んな作業中に失敗は付き物です。
その失敗を繰り返していたら配置転換などがあります。
また、自分本位の上司の下だとパワハラともとれる叱責を受けたりします。

済んだことは済んだこととして気分リフレッシュできる趣味などを持つといいです。
好きな音楽があれば音楽鑑賞。DVD観賞。楽器など・・・
それがないと、いつまでもトラウマとなります。

Answer 2

仕事とか関係なく人間は失敗して成長する生き物です。
あなたが反省しているのなら成長はできますので向いていないとか思わずに頑張って下さい。

時には客から怒られることもあります。
おにぎり一つ落っことして対応を間違えたなんて、宇宙での出来事を考えたらマジでどうってことないですよ。
ちなみにミスをしない人や会社なんてこの世に一つもありませんよ。
ミスをすること前提にその後のフォローができるようになれば大丈夫です。

Answer 3

私は飲食店や小売など数多くではないですが、いくつかアルバイトパートをしてきました。
私の長くて下手な文章で元気が出るかはわかりませんが目を通していただけるのであれば幸いです。

中で一番ひどかったな、というミスは事故のような形ではありますがお客さんの頭の上から水をかけてしまったことです。
質問者ｻﾏはまだ気を付ければ大丈夫だよ、で済むので次から意識することができるのです。きっと次は大丈夫です！

それから仕事を重ねるごとにいろんなお客さん側が要因のクレームも何度もあって、理不尽に怒られたり
またいろんな要因が重なってミスしたことによってお客さんから怒られてしまったり。
そしてそれをフォローしてもらって泣きそうになったり。たくさんありました。

もちろんこれからうわっと思うようなクレームが来たり、泣きそうになったり凹んだりがまってると思います。
でもそうして何度も仕事をしているうちに気づくんです。

先輩たちは確かにミスは（普段は）していない。
けど、たまにお客さんから怒られたりしてるし、店長から怒られたりもして凹んでる顔をみることがある。
つまり誰だってミスはするんだと。私もそうでしたから。

なので自分が続けたいとおもうところまで、仕事を続けてみてください。
きっといろんなことが「学び」に変換されます。ミスして覚えるってことですね。
それが社会勉強って言っていた意味です。（ここまで長すぎてごめんなさい）

今後一切こんなミスはしないって言えてるあたりもう大丈夫です。
初めてはほんとどんなことでも怖いです。
次の日からはきっと普通に過ごせたのではないでしょうか？
もしそうなら質問者ｻﾏはきっと大丈夫です！がんばってください！

（最後まで下手な励ましでごめんなさい！

Answer 4

今後、接客業は辞めた方が良いのではないでしょうか。

ミスは誰でもします。そして、誰もが「同じミス」を繰り返します。初めて受けたクレームでしょうけど、今後、積極業をしてると、たぶん似たようなミスでクレームを受けることが度々あるでしょう。

ところが、ある種の人たちは、その種類のミスをしません。この人たちもミスはするのですが、ご質問者様がしたようなミスはしないのです。不思議。

ミスはカバーして、今後しないように努力することは大事です。でも、完全には予防できないと思います。犯しやすいミスはミス。自分ではどうしようもなく、やってくるのです。

ま、向いてない、ってことです。ご自分にむている職を早く探しましょうね。