スーパーのレジ始末書の書き方について

Question

スーパーのレジ始末書の書き方について以前、-2965円の違算をしてしまいました。
その理由が①のお客様の商品をスキャンして登録終了を押そうとしたら登録終了ともうひとつ違うボタンを同時に押してしまいエラーが画面表示されキャッシャー側を見ても何も出てなかったので（この時キャッシャー側で呼び出し押してたらこんな事になってませんでした）消えてしまったと思いお客様に謝罪しもう一度打たせてもらいスキャンして登録終了を押しキャッシャー側で呼び出しを押したら今度はちゃんと合計金額がでて①のお客様は無事に出来たのですが、②のお客様の商品を打って登録終了おしてキャッシャー側で呼び出しを押したらさっきうった金額と違う金額が画面に表示されてました。ですがその時夕方で凄く混んでいてレジ応援の音楽が流れていて周りに聞ける人がいなく追い越し精算のやり方が分からなかった為そのままお会計してしまいました。（すごく反省しております）③のお客様がきてスキャンして登録終了おしてキャッシャー側に行くとまた違う金額が登録されていたので急いでサービスカウンターにいる人を呼んでその場はなんとなかなりました。後から確認したら①のお客様の金額が2つ登録されてて②のお客様は自分の合計金額を払ったのではなく①のお客様の金額を払っていたと-2965違算してると言われました。

始末書には発生原因を書かなくてはいけないのですが
この際なんと書けばいいのでしょうか？
お客様との金銭トラブルと書いたらそれじゃないといわれました。どうか教えていただけると幸いです 。

Answer 1

レジ経験者です。
私も全く同じミスをしたことがあります。その時はまだお金のやり取りをする前だったので違算にはなりませんでしたが…。まだ入ったばかりの頃だったので、お客さんから合計金額はどっちがあってるの？とレジ画面とお客さん画面の金額の違いを聞かれて気づきましたが、自分もどうしてか分からず店長を呼んで袋詰めした商品をもう一度出しながら確認して〜って感じでしたね。お客さん自体は良い方だったので怒らず帰っていかれました。
その後事務所に行って監視カメラを見せられて怒られました。
まずは読み上げ登録が出来ていないこと、そしてレジのボタン操作が毎回同じ動きなので適当になってきていると言われました。
質問者様の場合も、そのまま止めていなければひとつ前のお客様の会計が表示され続けることだったのではないでしょうか。始末書の理由としましては、読み上げ登録をし、お客様との相互確認、合計小計ボタン押すときも確認する、また何か問題が起こった場合は人を呼ぶ、ではないでしょうか。
質問内容に書いてある通り、自分が原因で起こったことなのでお客様との金銭トラブルは理由ではないです。お客様は関係ないです。
ボタンの押し間違いをし、気づいたがみんな忙しそうで人が呼べなかった、反省している、これからは〜したい。そう書けばいいと思います。

もう始末書提出した後だとは思いますが、今のこのコロナの状況でお客さんも増えいろいろ大変かと思います、これからもお仕事頑張って下さい。