近々小さいコンビニでワンオペする者です。

Question

近々小さいコンビニでワンオペする者です。タバコのことが不安すぎて胃が痛いです…。
タールやパッケージについてはなんとなく
分かりましたが、言われたら頭が真っ白になりそうで不安です。
怒鳴られたらどうしようと考えてしまいます。

なにかアドバイスをください。

Answer 1

必ず会計時に確認してもらいましょう。
分からなければ素直に番号で言ってもらいましょう。
「すみません、番号で仰っていただけますか？」
「勉強不足で申し訳ございません」

同じ銘柄は大体固まって陳列されているはずです。
時間があれば、主要銘柄の配置は大まかに覚えておきましょう。
(メビウス、ウィンストン、セブンスター、マールボロ、ラーク、ケントなど)

謝るところはしっかり謝り、その分丁寧な接客、レジ対応で補いましょう。
たばこの事で怒鳴られたら、むしろチャンスです。お顔と銘柄が一致しやすくなります。

コンビニ経験は無いので、たばこ販売に関するアドバイスしかできませんが、参考になれば幸いです。
大変ですが、必ず成長に繋がります。大丈夫です。頑張ってください。

Answer 2

＞言われたら頭が真っ白になりそうで不安です

その時は、そのとき

＞怒鳴られたらどうしようと考えてしまいます

怯えるような顔すると、相手の思うつぼ

冷静に、すいません、勉強不足で

と言いましょう、内心悪けりゃ来るな

と思えばいいよ

コンビニでワンオペ、スキル磨けば

不況に強い仕事に困らないぞ