コールセンターの 仕事の経験者について 質問します。 なぜ時給が けっこういいのに あれだけ 募集し…

Question

コールセンターの
仕事の経験者について
質問します。

なぜ時給が
けっこういいのに
あれだけ
募集しているのでしょうか？

そんなにきついのでしょうか？

Answer 1

コールセンターの種類によるかと思うし、キツい、キツくないは、個々で違うかと思うんですが。

私の会社は、多分一般的に見たらストレスの多い内容(覚える事が多い。クレーム対応も普通にある)です。
人の出入りは多くて早い人は1日でも辞めるし、大体は半年いるなら良い方。半年過ぎたら中堅扱い。
辞める人の理由はそれぞれですが、1番多いのは
電話に飽きた。やりがいがない。精神的に。
一応、大学生、Wワーク大歓迎なので
派遣を通して大学生、Wワークの人が来ますが、覚える内容が多いのもありで両立が厳しく、辞める率高め。たまに、コールセンターと知らずに派遣される人もいたり…

そんな中、常に一定の200人ほどはオペレーターを置かなければなので。常に人手不足。なので、1.2か月程度の繋ぎで入ったとしても大歓迎状態です。
毎週、毎週、新人さんが数人入り、毎週誰かが辞めていく感じです。

ちなみに、私は散々ブラック企業に勤めてきて、パワハラも散々受けてきたので、私にしたら
かなりホワイト企業で働きやすいです。

Answer 2

コールセンターで五年ほど働いていました。

例えば今だと、コロナ禍の影響で、給付金やガスや電気、携帯電話会社など、とても忙しいです。現に全然繋がりません。

いくらでも人員が必要なのです。

外出を控える人が多いので、運輸関係や通販会社なんかも同様です。

またこれから夏にかけて、エアコンの故障などが頻発しますから、家電メーカーも繁忙期に入ります。

電話を受ける受信は、全く人が足りていないですが、三密職場という事も重なり、尚人が集まり難いです。

またテレアポなどの発信業務は、プレッシャーに耐えきれず辞めてしまう人が多いですね。

よってコールセンターは常に人が足りない為、時給を高めに設定して募集しています。

その為もちろん利益は薄いです（特に受信は）。

Answer 3

経験者ではありませんが。

＞なぜ時給がけっこういいのにあれだけ募集しているのでしょうか？

応募者が少ないから時給を高くしているのです。

＞そんなにきついのでしょうか？

メンタルの弱い人には勤まりません。