医療事務員の方に質問です。 診察が終わり、次回の案内をする際に事務が一度、カルテの内容や次回の検査、処方の有無など…

Question

医療事務員の方に質問です。

診察が終わり、次回の案内をする際に事務が一度、カルテの内容や次回の検査、処方の有無などを確認しますよね？

その際、例えば“次回の採血の検査が入っていない”ということがあれば、先生に採血のオーダーを入れてもらうことになります。

ですが、既に先生が他の患者さんを診察してしまっていて、その患者さんの診察が長引いている場合は、前の患者さんには待っててもらうことになります。

前の患者さんが「まだ時間かかるの？もう待てない」と受付に言ってきた場合、一体どのような説明をすれば良いでしょうか？

「先生が入れ忘れてて…」とかはちょっと違うかなとも思いますし…上手い説明が思いつきません。

また他にも「こういったことがあり、患者さんにはこう説明したよ」といった体験談があれば是非お聞かせください。

Answer 1

男だったので下手に診察室の中には入れませんでした。しかも治療中なので担当看護師に伝えてました。
医療に関することは全て看護師長に報告することになってるので。
オーダー確認は担当看護師へ報告。

Answer 2

オーダー確認したら、次回の採血オーダーが入っていなくて…って患者にはその通り説明していたと思います。
ちょっと確認したいのですが、診察が長引いて…ってその通りに説明して、
患者が時間がないと言えば、次回の採血のことなので、変更があればまた連絡します、か確認でき次第、連絡しますって言い、連絡先を確認してこっちから電話していました。

Answer 3

大変申し訳ございません。
先生に確認したいのですが、先生が只今の方の診療が長引いていまして、申し訳ございませんがもう少しお待ち頂けませんでしょうか？
診察終了後直ちにオーダーを入れてもらうようにお願いしますので。

って感じで、お伝えした経験はあります。