美容室で働いてます。 昨日は定休日だったのですが 20件近く同じ人から着信履歴がありました。 折り返しかけ…

Question

美容室で働いてます。

昨日は定休日だったのですが
20件近く同じ人から着信履歴がありました。

折り返しかけてみると、お客様で

『昨日電話もしてでないし、お店にまで行ったのに
なんで美容室なのにやってないんだ
美容師は休まないだろ普通』

と怒られてしまいました。
私も怒りがこみ上げてきましたが、
何度もあやって許していただきました。

美容室側がやはり悪いのでしょうか。

Answer 1

要請対象外でも定休日は定休日。
休み返上で働きなさいとは言われてないはず。
悪質なクレームを言う人にはお客様は神様だと思ってる人も多い。
声無駄に大きく思い込みや確認不足(定休日等)でも謝るしかない店側にあたります。
謝るか、場合によっては言い分を否定せず話を落ち着かせる方向に会話を進めるのも有効です。
程度によっては出禁やカスタマーハラスメントで警察に相談するのが最終手段かもしれません。
過失ではないし店は悪くは無いです。
たまに家庭でのイライラを関係ない店にぶつける人もいます。
いろんなお客様居ますね。
毎日お疲れさまです。

Answer 2

自己中の方ですネー
最近は私の店も朝7時とか夜10時頃に電話をかけてくる方がおられます。
常識のない方が増えました。

Answer 3

ちょっと整理。
定休日の他、コロナで臨時休業もされてるお店なのでしょうか。

昨日掛けたと言う昨日は定休日なら、「なんでやってないのか？」はお客が悪いですよね。

またアナタ宛とは、専属のスタイリストなのですか？

個人的な電話番号交換も間違いのもと。
今後は教えないようにしましょう。

さて、コロナでジシュク要請が出てから、店長の判断で営業を決めているので、「美容師だから休まないだろ」発言は医療差別と同じ扱い。

私なら今後の事を考えて、専属は変えてもらいます。(お前は客じゃないと。)

単に邪険に扱うと店に迷惑が掛かっても面倒なので、申し訳ありませんでした。責任を取ってお客さまの専属はクビにしてもらいますので、それで許して下さい。大変失礼しました。と一方的に電話を切る。

客が「そんな事は言ってないとか」「言い訳するな」など言って来たら、

「今後の事は店長と相談してから決めさせて頂きますので、本日はこれで失礼します。」と多くは語らないことです。

Answer 4

謝ったことで、あなた自身が「美容院側が悪い」と認めちゃったんだよ

普通そんなんで謝らないでしょ…
客商売を履き違えてるよね