某携帯電話ショップで勤務しているのですが今コロナの影響で受付業務を故障などの緊急を要する手続きのみに絞っているのですが中…

Question

某携帯電話ショップで勤務しているのですが今コロナの影響で受付業務を故障などの緊急を要する手続きのみに絞っているのですが中には「なんで他の手続きはできないんだ！」と激怒してくるお客さんが最近多く毎日対応に苦慮しております。
こちらとしても申し訳ありませんと謝ることしかできなく大変困っております。

いったいお客さんに激怒されたときにこの状況でなんと言うのが適切なのでしょうか？

サービス業で同じような経験している方などアドバイスいただければと思いますm(__)m

Answer 1

そーゆーこと言ったことないし
言うつもりはないけど
言ったとして 店員に言われて納得？いくのは

お客様にご迷惑おかけし申し訳ありません。
私どもはお客様の命のほうが携帯電話より大切ですので
少しでも感染リスクを減らせれるように努めています。
お客様にお手間をとらせてしまいますが ネットやお電話でも手続きできますので そちらでおねがいしてもよろしいでしょうか？
また お電話はこのコロナの状況で大変つながりにくいですので ネットでやっていただければ幸いです

長いけど ここまで丁寧だと はぁ。ってなるかなー。