去年12月のことで今になってなぜか気になったので質問します ほぼ同じ町内でアパートから戸建てに引っ越し新居に荷物が…

Question

去年12月のことで今になってなぜか気になったので質問します

ほぼ同じ町内でアパートから戸建てに引っ越し新居に荷物が色々届く時期でした
配送のドライバーさんもだいたい顔見知しで、引っ越し後も同じでしたが佐川だけたまに違うドライバーさんが来ました
ヤマトもいつもの佐川さんも受け取りのサインはきっちりもらっていかれるのですが、違う佐川のドライバーさんは毎回サインを貰わず去って行きます
そのドライバーさんの配達が続き、モンベル通販で買った荷物がポストに投函されていました
メール便扱いではなかったのにと思い、佐川のお問い合わせフォームか何かに荷物の問い合わせ番号を載せて、ポスト投函されたこと、サインを求められないことなどから不信感があるので配達に来ないでほしいなどを書きました
佐川は対応が悪いと聞いていたのでその時の私は佐川からのアクションが欲しいというよりは胸の内を書いてスッキリしたかったんだと思います

すると次の配達でそのドライバーさんが来て、謝罪されました
大人しい感じの人なのでおどおどした感じで、早く渡した方がいいと思ってポストに入れたんですといったようなことを言ってました
私もまさか謝られると思ってなかったので、そうだったんですね、ありがとうございます、すみませんと言いました

別の時にいつものドライバーさんが来て、私に何かあったんですか？と聞いてきました
私は佐川にメールを送ってドライバーさんから謝罪があったんですと経緯を話すと、そうやったんですかすみませんと言われました
どうやら繁忙期で委託会社の方だったようです

最近は佐川からあんまり荷物が来ないのでそのドライバーさんにも会ってないのですが、クレームメールで恨まれてないだろうかと今になってなぜか急に不安になってきたのです
いつものドライバーさんも何かトラブルがあったことを知っていたと言うことは事務所で怒られて噂にでもなったのかなとか…
クレームメールの内容まで相手に見せたりしますかね？
大人しい男の人なんですが、そういう人ほど事件を起こしたりしてる気もして逆恨みされてたら怖いなと思うんです

ちなみに14ー16時指定の荷物が10分くらい遅れることが何回かあったりしますが遅くなってすみませんとも言われませんし私もスルーしてます
私はクレームを送って悪かったなという気持ちもあって荷物を受け取った後は毎回ありがとうございますと言い普通に対応してます

クレームがたくさん来てたら私のクレームなんて気にされないかなと思ったりするのですが、他のドライバーも知っていたというのが気になって…

Answer 1

佐川の契約社員で配達をしております。
ご質問の件、委託がやらかしてくれるのは茶飯事。
そしてクレームも日々きます。
クレームと言っても佐川の側に問題がある場合、荷受人さんの側で問題がある場合があります。
質問者様の場合は前者です。
サインをもらわない、ポスト投函や時間指定に遅れることも懲罰や叱責の対象です。
クレームを送って悪かったななんて思って下さっている時点で本当にまっとうな人間性の持ち主の方です。

クレームになった案件は担当ドライバーが所属する営業所内の要職や直接関わったセンターのセンター員全員に周知されますが、質問者様の件のように佐川の側がやらかした場合のクレームなら配達員は次に配達する時に謝罪するし、その後も人間関係を修復すべく丁寧に対応し続けます。
ただのクレーマーなら「また言ってきたわ。」と同僚及び同業他社さんと情報共有し
ます。

全くお気になさらないで大丈夫ですよ。
恨まれたらどうしよう！ってずっと我慢し続けておられるユーザーさんの存在も多々経験しております。
ご迷惑をおかけしましたとともに、ユーザーさん側の正直なお気持ちをお聞かせくださいましてどうもありがとうございましたという思いです。

佐川急便もネットでネタにされるほどに現在は腐れている感じではなく、今の若い係長、課長クラスが旧態依然の佐川の幹部やスタッフ達の意識や能力を凌駕しており、組織改革に臨んでおります。
時間がかかります故にお付き合い下さいましたら幸いです。