接客業には必ずクレームは付き物ですが、馬鹿、死ねなど店員に対する度を過ぎた暴言などは、ただでは済まされないこともあるので…

Question

接客業には必ずクレームは付き物ですが、馬鹿、死ねなど店員に対する度を過ぎた暴言などは、ただでは済まされないこともあるのですか？

Answer 1

ただでは済まされません。
名誉毀損などで訴える事も可能です。
ただ、いますねそういう奴

私は殆どの場合、黙って聞いてますが最終的にはじゃーよそでどうぞとか
その内容に応じて知らんと言う態度もとります。
電話で怒鳴る奴ってたまに俺の素性知っていっているのかって思ったりもしますね

お客様は神様ってそれはちゃんとしたお客様に対してのみです。

理不尽なクレームには断固、正論で対処しますね
まぁー最終体には警察にやっかいになるかもしれませんが
そういう事言う奴に限って結構お堅いお仕事の人だったりするんですけどね

警察や弁護士って言う言葉出したらすぐにトーンダウンして逃げの口調に
変りますからね。呆れますね

Answer 2

純粋なクレームのお客様はあんまり暴言は吐かないと思うんですけどね、経験上。どちらかというと、明らかに憂さ晴らしに来ているだろう的な理不尽な人が暴言を吐いたりしますね。店員は何も言い返さないと思って。
店内で大声を上げたり暴言を吐いたり、商品を投げつけてきたり・・・。他のお客様の迷惑になりますし、営業妨害ですから、即通報します。
「そのように大声を出されては、他のお客様のご迷惑になりますので、警察に立ち会ってもらって冷静に話をしましょう。」
と対処していますが、他の方のおっしゃるように、そこで逃げ腰になりますね。自分より立場の弱い者にしか強く出られない小さい人間だと思うと腹が立つより可哀想になってきます。

Answer 3

昔、ご飯を食べていたら酔っ払いが店員さんにかなりしつこくからんでいた場面に遭遇した事があります。

店長らしき人も間に入ったりしてその店員さんもかなり我慢していた様子でしたが、

ある一言がきっかけで店員さんがブチ切れ、店長が止めるのも聞かず、

その酔っ払いを外に引きずり出してﾎﾞｺﾎﾞｺにしてしまいました。

その店員さんが首になったかどうかはわかりませんが、

がまんの限界は見極めた方がいいかと思います。

どこまでやっても許されると思ったら大間違いです、個人的に恨まれる場合もあるかも・・・

Answer 4

お店、店長の意向によっては何を言われても「頭を下げなさい」一辺倒の事もあるでしょう。
私もアルバイトをしていた時、変な客がいて最終的にナイフで脅されたことがあります。

そうなってしまってからでは遅いので度が過ぎるお客さんには通報するなど、それなりの対処をするのが責任者の役割だと思います。

しかし、従業員が自分で言い返すのは逆効果です。店の方針にそうべきだと思います。