ドラッグストアの電池交換について

Question

ドラッグストアの電池交換について私はドラッグストアの店員をしているのですが、時折お年寄りの方が体温計を持ってきて、『電池を買うから交換してくれ」と言ってきます。

自店では体温計も電池も取り扱っています。
しかし、お客様の持っくる体温計は自店で買ったものかわかりません。

私はこの要望に答えたくありません。

皆様はこのようなお年寄りは非常識だと感じますか。
また、私が対応してあげるべきだと考えますか。

Answer 1

対応の仕方は、お客さんへの対応や答えを統一させるために、店長や責任者による判断で決めるのが良いと思われます。

あとは、やる場合は、混んでいるときにはどうするのか、手数料を取るかどうか、やらない場合の断り方も、聞いておくといいのかなって感じます。

もし、やることが決まって、自分がレジを担当しているときに、そういうお願いがあった時は、レジをやっていない人に電池交換をしてもらうとか。対応は、上が方針を決めてから、それに応じて対処する。

自分ならそうします。

Answer 2

私なら、「個人的に交換しますので交換して動かなくても保証は出来ませんがよろしいですか？」と断りをいれてから、交換します。

まあ、断ったほうが楽でいいでしょうね。

売上が上がろうが下がろうか関係ない責任がない立場なら、断っちゃいましょう。

客相に苦情を言われるかどうかはバクチですが、手間は省けます。

高齢化社会ですので、これからこんな年寄りがどんどん増えてきます。

Answer 3

非常識だと思います。
お店は商品(電池)を売っているだけで、電池交換という作業を業にしているのではありません。業務外です。
例えるなら、食品スーパーで肉や野菜を買って、自分でできないから料理してくれと店員に言うようなものです。

Answer 4

> 皆様はこのようなお年寄りは非常識だと感じますか。

非常識とまでは思いません。
他に頼れる人がいないのかもしれませんし。
まぁ、中には単に甘えているだけの人もいるかもしれませんけど。

> また、私が対応してあげるべきだと考えますか。

個人的には、対応してあげた方が良いと感じますが…。

それはお店で決めるべきことだと思います。
トラブルに繋がる可能性もありますから。

ただ、それくらいはサービスしてあげても良いんじゃないかと思いますけどね。