【コールセンター業務について】 コールセンターでの業務経験がある方にお伺いします。 現在、コールセンター（インバ…

Question

【コールセンター業務について】

コールセンターでの業務経験がある方にお伺いします。
現在、コールセンター（インバウンド）でのアルバイトをしており、実際に電話を取り始めて一か月ほど経ちました。先日、商品の購入検討されているお客様が、「この商品どう？評判とか」とおっしゃいました。
はじめて受ける商品だったため、焦ってあまりきちんと答えられませんでした。もちろん良いということを答えたほうがよいとは思いますが、具体的にはどのように答えればよかったのでしょうか？

また、ときどきしどろもどろになるときもありますし、音声を聞くと自信なさげに聞こえました。（OJT中先輩に聞くと、下手に出すぎ？な感じがすると言われました）
具体的に、どういった改善法、練習法があると思いますか？

（最後に、こちらはただの今お気持ちですので、読み飛ばしていただいてもかまいませんが、、、）私は、わりといろいろなことを気にしてしまうタイプなので、あまり向いていないのかなとも思っています。ただ、まだ始めたばかりなので、迷惑にならない、自分が病まない程度には続けたいです。

Answer 1

コールセンター業務経験者です。

コールセンターの仕事は向き不向きがハッキリ分かれる仕事だと思います。

ただ、わからないや商品については先輩や上司に質問して覚えていくことで自信がつけば焦ることも減ってくると思います。
慣れると自信をもってお客様とお話できるようになると思いますよ。
はじめは分からなくて当たり前だと開き直っていいと思いますよ？

あまり気になさると精神的に病んでしまうので無理せずゆっくり慣れていけるといいですね。