ホテルの予約キャンセルしたいのですが返金されません。

Question

ホテルの予約キャンセルしたいのですが返金されません。コロナウイルスの影響で2/29にあるライブが中止になりホテルに連絡したのですが、返金不可のコース(？)だったようで返金できないとの事でチケット等の証拠を送ってくれと言われました。

2か月前から予約していて、つい先程ライブの中止が発表されました。コロナウイルスは最近すごく広まりはじめましたし、2か月前の私には今の状況になるなんて想像できませんでした。私もしっかり見ていなかったのは反省しています。ですが100%納得ができません。ウイルスの影響であろうとなんであろうと返金は無理ですか？

総支配人の方が今日いないから明日再度かけ直すよう言われたのでそうしますが、返金は無理でしょうか。

Answer 1

用事がなくなってホテル泊まる必要なくなったから返金してというのは通らないと思います。用事がなくなった理由が質問者さんの場合、コロナウィルスによるライブの中止ですがライブの中止とホテルはなんの関係もありません。もし、ホテルに感染者がいて宿泊できないということになれば宿泊料が返金になると思いますが‥。でもチケットなど証拠を送ってほしいということは多少キャンセル理由を考慮してくれるのかもしれません。返金してくれたらラッキーですね。

Answer 2

予約のお金を返金するのはホテル側のサービスです。
なぜ返金するのかというとこれからも使って欲しいからです。
もう二度と使わないお客にはサービスする必要はありません。
あなたはこの交渉の過程でまた使わせてもらいますといわなかったのではないですか。
お金を返してもらうということはあなたがお願いしている立場です。
言葉も気をつけて交渉すべきです。
返金は義務ではありません。

Answer 3

そういうプランだったなら無理だと思います。