私はアパレル店員として働いています。

Question

私はアパレル店員として働いています。今日は2日目の出勤で、アパレル店員は未経験で初めてなので初出勤の日は本当になにがなんだかわからない状況だったのですが、今日はご来店されたお客様に話しかけたりはしていたのですが、希望のブランドと同じ系列の別のブランドで働いているので、そのブランドについても全くわからず、ファッションに興味はありますが、アパレル店員並みの知識はありません。
なので服を売るにも売れずって言う感じだったのですが、次の出勤の時にはできたら個人売り上げも取れるようにと言われました。
私自身、話すことも苦手ではないし、居酒屋で長く働いていたので接客などは得意ではあるのですが、やっぱり接客は接客でもかなり違うと実感しました。
アパレル経験者の方など、アドバイス頂けたら幸いです。

Answer 1

わたしもアパレルで働いています。
最初はなんて声をかけたらいいか戸惑いますよね。でも、声をかけてそのお客様がたくさん話をしてくださったり仲良くなれるとすごく楽しいですよ！
最初は基本的な商品の特徴、洗濯などの取り扱い方法、サイズ・色展開などを自分で店頭に立っている時に触ったりタグを見たり商品リストなどがお店にあればそれを見たり、オンラインショップの概要欄で見てたくさん勉強して覚えることで、だいぶ自信もつくし売れます。あとは他の先輩達がお客様にその商品ごとにどんなポイントをお伝えしているかをさりげなく聞いて真似する、わからない点があれば絶対聞いたほうがいいです。
たくさん話してくれるお客様であれば、その服をどこかに着て行く予定があるのか、どんなイメージで探しているのか、なども雑談も含めて聞き出して他の商品とコーディネート組んでみせるならすると満足して買っていただけることが多いです。
がんばってください！