新人登録販売者です。

Question

新人登録販売者です。現場に立って半年経つのですが、未だ商品の知識がなく、お客様の質問にうまく答えれません。
同じ登録販売者の方に質問ですが、どのくらいの期間でお客様の質問に答えられるようになりましたか？
その間勉強とかしましたか？
もしよろしければオススメの勉強方、オススメの本などあれば教えてください。

ドラッグストア 医薬品 薬剤師

Answer 1

専門学校でアルバイト実習（給与が出る）の時に、質問された内容をまとめて、先生や職場の上司・先輩に、どう答えたら正解かなど聞いていたので、卒業後、研修中が外れた登録販売者として働きだしてからは、普通に接客できるようになりました。

勉強法は、専門学校の先生から教えてもらった方法がいいのですが、あまり詳しくは書けません。（部外者には秘密にするよう言われたので）
ちょっとだけ言うと、各領域の薬で、推奨品など一番売りたい商品を完璧に学習し、年齢や疾患で使えない場合、どれを代替品として勧めるかなど、フローチャートを作るといいです。
私の場合、専門学校の先生が作った、フローチャートの例をもとに書き加えて、今でも活用しています。（本当は自分のお店に合わせて一から作るのが理想らしいですが・・）
他にも、一言で表現できるセールスポイントとか、禁忌に該当しないかのチェック事項など書き加えていってます。

Answer 2

本で勉強するより、接客で冷や汗をかきながら調べたり聞いたりして答えたほうが頭に残りますよ。

早く覚えるために、どんどん接客するように私は指導しています。

あやふやな感じで接客をするとおお客さんは不安に感じるので、自信がなくても堂々と話すように心がけるといいですよ。