テレオペ経験者に質問です。

Question

テレオペ経験者に質問です。非正規雇用（私は公務員ではない）で役所のコールセンターでオペレーターしてますが、父親が死んだ女から手続きについて電話で問い合わせがありました。
質問に回答して対応をしていたら、「こっちは人が死んでるのにその冷たい対応はなんなんですか」と文句をいい始めました。
ばかみたい。
文句を言う元気があるなら、大したことないんでしょって思います。
だいたい、こっちは毎日毎日何十件も、離婚だ、死産だ、死亡だって、障害だ、介護だ、施設に入所だって、問い合わせを受けて対応してるんですよ。
いちいち感情的に寄り添ってらんないです。こっちはカウンセラーじゃないんで。
そういうの求めるなら心療内科にでも言って金払って慰めてもらえよって感じ。
いくらでも話聞いてくれて「まぁ～かわいそーにー」って、満足する言葉をかけてくれるでしょう。
こっちは役所の事務的な手続きについて、問い合わせに対しての対応をしてるのが仕事なんで。
って思ってイライラしてます。
ま、こんななんで、コールセンターのテレオペって仕事自体、離職率高いけど。
こっちのほうがよほどストレスたまって心療内科に通って精神安定剤と睡眠薬を処方してもらって飲んでます。

運悪く、こういうクズからの電話に当たってしまった場合のなんかいい方法ありますか？

Answer 1

すごく気持ちわかります。
気にしない、聞き流す、切り替える、しかないと思います。
なんか、以前、オペレーターの話し方が気に食わないって苦情入った、って上司が改善するように周知してたんですが、はっきり言って人格否定？と思いました。
そのオペレーターは話し方の癖で語尾があがってしまう人みたいです。
こんなんで苦情入るの？と思いました。

その上司も聞き取りにくい話し方なんですが、あなたも話し方聞き取りにだろ!っと突っ込みたくなりました。

気にしなくていいですよ。

Answer 2

自分で選んだ仕事なので自分で責任とるしかない