クレームについて。

Question

クレームについて。接客業をしているのですが、クレームを言われました。
見た目についてのクレームでした。
目付きが悪い人がいたと言われました。
確かに自分はツリ目です。
上司に気を付けてと注意されましたが見た目の事を言われると落ち込みました…。
気にしなくていいのか、直すとしたら、直す努力は何をした方がよいのでしょうか。

Answer 1

あまり気にしないほうがいいですね。

私なら気を付けてというより、「いろんなお客さんがいるので気にしなくていいよ」と声をかけますね。

気分良く働けないと、どうしても表情が暗くなりがちだからです。

一生懸命仕事をして自信がついてくれば、自然と解決します。

Answer 2

自分の見た目や声、話し方の印象を客観的に見ることが改善の秘訣です。
その為には傷つくかも知れませんが、他人から自分についての率直な意見を聞くことや、一度自分を動画に撮って客観的に見てみるとどこが悪いか1発で気づくことができると思います。

Answer 3

顔の作りによっては、真顔だと、怖く思われる人もいますよね。

目がキリっとされてる方は、モデルさんみたいでクールで素敵だなと思います。でも、接客だと、もしかしたら、真顔の瞬間があると、他の人と比べて、怖く感じるかもしれません。

よくあるマニュアルですが、２０パーセントの笑顔は最低でも、常にキープとかいいますよね。
笑顔のキープが出来たら、良い印象になるかも＾＾

Answer 4

まず、自分で鏡を見て、表情づくりの練習しましょう。
というか、店長に聞きましょう、、、なぜ聞かないのかわからない。