お金は返していただけるのでしょうか？ 三日前に美容院にいきました。 カット+カラー+トリートメントのコースで…

Question

お金は返していただけるのでしょうか？

三日前に美容院にいきました。
カット+カラー+トリートメントのコースでホットペッパービューティーから予約しました。
カットが含まれているので
バラバラになり傷んだ毛先を切ってもらおうと思い、長さは残したままで毛先を整えて下さい、とお願いしました。

お会計の時、「毛先をカットしたのでプラス1000円追加させていただきますね〜」
と、言われ疑問に思いましたがその場は断れず、コース料金より千円プラスで支払うことに。

その時は私の勘違いかもしれないと思い家に帰り届いたメールを確認したところ
やはりカット+カラー+トリートメントのコースでした。

接客がとても良ければまだ許せたかもしれないですが。
施術2時間の間、ずっと離婚した奥さんとの馴れ初め、愚痴、別れるまでの話や
友人の不倫、修羅場に参加したこと、
過去に来たお客様からのクレームに腹が立つという話を聞かされていましたので正直こちらとしても気分が悪いです。
全額までは無理かと思いますが、カットが含まれていたにも関わらずプラスで支払うことはおかしくないですか？

お話を聞いていた限りでは、クレーム客への執着がとても強かったため、
地元が近かったこともあり、私の職場、本名が判明している分、下手にクレームを付けるのは怖いなと思っております。

補足

皆様、素早い回答ありがとうございます。
今、美容院に電話をかけて伝えてきました。

結果としてはお金は返ってこず、クレーム扱いされました。
リタッチカラーにしてくれたらそのままの料金でしたけど、毛先まで染めたのでプラス料金を頂いたんですけど？の一点張りでお話が通じませんでした。確かにロング料金別とは書いていますが、施術中コースのお話をした時は料金はこれ以上上がらないと伝えられたのに詐欺です。
カットでプラス千円って言われた事をお伝えすると、
あーそれは僕の言い間違えですね〜ははは
って笑われてしまいました。
愚痴になってすみません、腹が立って誰かに聞いて欲しかったのです。

ご返答ありがとうございました。

Answer 1

普通に店側が間違ってるので対応してもらいましょう

Answer 2

それは美容院がおかしいですよね。
ホットペッパービューティーの所に、

『カットは追加料金ありの場合がある』

等の記載は無かったんですよね？？
であれば、お店に電話を掛けて･･･

『何月何日の何時頃に来店した者ですが、
カットの時に追加料金として
プラス千円取られたんですけど、
あれはどういうプラス料金だったんですか？
お店の何処かに、
追加料金について記載はされてるんでしょうか？』

と確認してみてはどうでしょうか。
あくまでクレームではなく『確認』として。

お店側も、
そんな安易にお金は請求しないと思うので･･･
きっと何かしらの店側の理由があっての、
追加料金なんでしょう。

まずは確認する事です。
その後、もし『いえ請求はしておりません』と
言われたなら、
その場で、担当してもらった担当者の名前を伝えるか、
分からなければ、
もう一度お店に出向き『あの方にして頂きました』
『こちらの方に会計をされました』等、指摘していいと思います。

千円って大きいですし、
出来れば返して欲しいですよね。

Answer 3

プラスで支払うのは変ですね。電話してみましょ。

クレームというよりはあちらのミスなので、物腰柔らかくいけば、嫌な感じはしないと思います。
『ごめんなさい、確認して欲しいんですけど...』って

Answer 4

私なら後から電話で聞きます。クレームというか、システムの確認で。それで納得できればそれで良いですし。お店側が間違える事だってありますから。