覆面調査に納得行かないです。

Question

覆面調査に納得行かないです。私の務めるバイト先には月に一度の頻度で覆面調査が来ます。その結果がここ最近とても悪いです。しかし、紙を見ていても納得いかないものも多いです。（温かいうちに食べないと固くなってしまう事を伝えたのに冷めてから食べて、固かった。などのお客様にも少し非があるような指摘や、粗探ししたとしか思えない意見など）
なのに、その結果が悪いと社員さんのお給料が減らされてしまうことを最近知りました。それも意味が分からないし
店長は店長でMSの人かもしれないと思うと、私たちバイトにも普段より丁寧に接客するように言って、自分でも周りのお客様以上に媚を売るような接客をしていてそれを見るのも嫌です。
もちろん、店長自身の収入に関わることなためしょうがないのかもしれないし、私のお給料に差し障りは無いため特別困ることは無いのですがモヤッとします。
そもそも、MSは接客の向上の為にあるはずなのに、MSっぽい人にだけ気を配り、そうでないと分かるお客様と接客の質が変わるのなら、それは本末転倒なのではと思うんです。
これくらいなら覆面調査なんて無くした方がいいのではないでしょうか？それとも、企業やお店、社会はそういうものなんですか？

Answer 1

覆面調査員です。

冷めてから食べたと何故わかるのでしょうか？

ここ最近なら1人の調査員だけの報告じゃないでしょうから、そもそもの接客にも問題あるのでは。

調査員と思われる人にだけ良い接客している。スタッフにもそのように促す時点で、元々全体的に普段の接客は完璧ではないって事ですよね。

覆面調査の必要性は本社なり会社の判断ですので、なくした方が良いのか問われた所で答えようがありませんし、個人の行動だけで企業やお店、社会がそういうものかと問われる意味がわかりません。

評価は粗探しではありませんが、細かい所までチェックはします。
予めクライアントから調査内容は指定されていますので、それに沿った調査内容です。
床に落ちているゴミひとつでも報告する場合もあります。
反対に「厳しい評価をするとスタッフが辞めてしまうので、優しい言い方でお願いします。」というクライアントもあります。

Answer 2

＞店長は店長でMSの人かもしれないと思うと、私たちバイトにも普段より丁寧に接客するように言って

こんなんだから、結果もわるいんでしょうねー

覆面調査がなかったら、もっとひどいんだ。

覆面調査は関係ないです。あってもなくても、ちゃんとやらなきゃならないんだから。

レベルの低いバイト先ですね。そんな社会人にならないでね。

Answer 3

覆面調査なんて普通不定期にやるものだと思いますよ
毎月一回来るってわかっていては意味がないでしょう
冷めてから食べて、固かったなんて報告してる調査員は馬鹿でしょう
逆に本部に温かいうちに食べないと固くなってしまう事を伝えたのに調査書にわざわざ冷えるまで待って食べて減点されたと報告するべきではないでしょうか
それに冷えてしまうと固くなるのはメニューの問題で店の責任ではないと思いますが

Answer 4

MSっぽい人にだけ気を配り/本末転倒→そもそも論、それ、貴方がおかしいですよね。
企業や店、社会の問題ではないです。
全員にMSに対する対応と同じ対応をすりゃいいだけでしょ？
MSにする接客を通常にすりゃいいだけの話し。
接客の質が変わるのはバイトの手抜き。
温かいうちに食べないと固くなることを伝えた→言葉ででしょ？メニューに書いてあったの？商品と一緒に説明を書くようなカード持って行ったりした？オーダー取るときにこちら冷めると固くなるのでお時間かけてお召し上がるのには向いていませんがよろしいでしょうかって聞いてとった？
してないなら自分らが悪くない？
粗探しでもなんでもないたんなる手抜きの指摘。