バイトのことで困っています。

Question

バイトのことで困っています。飲食店なのですが、ランチの時間は私と店長の二人きりでした。

私のバイト先にはドリンクバーがあるのですが、そのドリンクバーの値段が書いてあるポップ？に子供のドリンクバーの値段が記載されていないと怒鳴られ、そのあともしつこく、嫌味を言われ続けました。

それでも、私は気分を損ねてしまった分、対応だけはよくしようと思い、精一杯の接客をしました。

いつも以上の元気を出し、笑顔で。
それでもしつこく嫌味を言われ続け、正直メンタルがズタズタでした。

そのあと、バイトが終わり家に帰ると、バイト先の会社にクレームを入れられました、内容は「ドリンクバーの値段表に子供の値段が表示されていないのに腹が立ち、店員に言うと、店員はダルそうに、聞いているだけでした。そのあとの接客の仕方にも腹が立ち許せません。」などと。

私はどーしたらよかったのでしょうか、元から笑顔と声の大きさなどは完璧と褒められる方だったので、ダルそうにしたつもりはありません。

反省文を書けと言われましたが、書きたくありません。

ドリンクバーのことに関しては私でなく会社が悪いのではありませんか？

私がおかしいですか？いっそうのこと、書かずに止めようと思います。

Answer 1

笑って元気だったの...？

んー、怒ってる人に笑顔で対応するのは火に油な気がします。
表情で「申し訳ありませんm(_ _)m」眉毛を八の字にして全力の申し訳ない顔をしないと。
もちろん、不服ですが笑

あなたが悪いわけではないですが、謝り方がちょっと...と思います。
ただ、私はあなたの顔や態度を知らないので一概には言えませんが！

あと、冒頭の「店長と二人きりー」というのは、本文にどう関係があるんでしょうか？

Answer 2

店長と十分話したのですか？
事情を話し「私を信用してくれないんですか？」と聞いてみて、それでも反省文を要求してくる様であれば辞めた方が良いかもしれませんね・・・

下の回答者さんとのやり取りを見ると、店長が不正しているとか腹いせに告発しますか(笑)？

Answer 3

そもそも、質問としてエピソードを記すにあたり、当該お客の描写に悪意がある、悪意というワードが不適切なら主観がありまくる。
文句言うお客が悪いのではなく、文句言わせるあなた（のお店）が悪いのです。

にもかかわらず「私が悪いんじゃない、書いてない上司が悪い」という心理がこぼれてます。

そんな意識はお客に伝わります。

というか「良い接客」イコール「元気、明るい」ではない。

精一杯？必要ありません。
少なくとも、お客が求めてない方向への精一杯は、単なる自己満足です。

Answer 4

店長は、その客とのトラブルには顔を出さなかったのでしょうか？あなたに任せて、客の言うことだけに耳を傾けるのはどうかと思います。日頃のあなたを見れば分かると思いますが。反省文を書けと言ったのは店長ですか？