某家電量販店のレジを担当（アルバイト）しています。もう三年になるでしょうか。 勤め始めて疑問に思ったことがあります。

Question

某家電量販店のレジを担当（アルバイト）しています。もう三年になるでしょうか。
勤め始めて疑問に思ったことがあります。それは、「一度開封したものを平気で返品できると思っている消費者がいる」ということです。

誤解がないよう条件を加えておきますが、上記の状況は「お客様が自らお品物を選んでレジに並び、店員に品物について何も質問もしないまま購入して開封した」場合です。

これがたとえば、店員の案内が誤っていて使用できないものを購入した、また購入したが初期不良が疑われるため使えないといった場合の開封であればもちろん返品できるでしょう。それは店舗側の責任です。

しかし、2000円のイヤホンを買って「音質が気に入らない」、Type-CのUSBケーブルをLightningケーブルと間違って買った……などという理由が多数寄せられます。

問題は、開封済みの商品を返品ができないことを店員から聞かされたとき、理不尽にも憤る消費者が少なからずいるという事実です。

この問題に直面すると私の気が短いのだろうか――と時折考えてしまいます。
店員同士で話しても、不可能であるのが常識のため私たちの方が誤っているのではないかという疑念が兆してすっきりしません。ですが決まりは決まりです。
皆様は返品できるものとお思いですか。また、私の考えは間違っているでしょうか。
ご意見お待ちしております。

Answer 1

通販業界,小売店,飲食店に至るまで一部の消費者は｢返品可能｣と勘違いしています｡
勘違いの返品ならまだ可愛いもので,某共同購入では｢7年前に購入した南部鉄器が錆びた｣と購入者が毎日使用していただろう品をメーカーに送り付け赤伝処理させます(保管状態が悪いと錆びます)
消費者の争奪戦は理解出来ますが皺寄せは全て販売店(取扱者店)やその先の小売店です｡甘やかすにも程が有る一方,ネットの普及で小売店等は売上減少し大手でさえ体力のない店舗は閉鎖に追い込まれます｡折合いを付けるのは大変難しいとは思いますが経営者視点ではやむを得ない場合も有るのかなと思います｡

私も消費者の一人として,理不尽な返品が無いように購入の際は気をつけたいと思います｡

Answer 2

店舗によっては返品を受ける所もあるので、できると思う人がいても仕方ないのかと思います。

Answer 3

まぁそういう人はいますね。
自分はさすがに思いませんが...。ただ、一部の商品に対しては、買ったけどサイズが合わないなどの場合に返品できるものもあります。もちろん未使用、レシートが必要なのは言うまでもありません。そして外箱が綺麗な状態なのも条件でしょうか。まぁこの辺は店の規定にもよりますけどね。
例えば、USBとLightningの間違いについては、状態に問題がなければ返品できる店も普通にあるかと思います。

気に入らないなどの理由ならどこも無理でしょうけどね。

まぁあなたの考えは間違ってませんが、この辺は店によっても違うしその時の店員によっても違うため、難しいところですね。
以前は大丈夫だったから、それが普通と思ってる人もいるでしょうし。

Answer 4

まず不良品を含め保証書や保証規定に返品に応じる旨定めていない限りメーカーや店に返品に応じる法的義務は有りません。返品に応じるのはメーカーや店の顧客サービスでしか有りません。