33歳看護師です。今の職場を辞めようか悩んでいます。 病棟経験2年、手術室6年、現在脳外科病棟にいます。脳外科は3年程…

Question

33歳看護師です。今の職場を辞めようか悩んでいます。
病棟経験2年、手術室6年、現在脳外科病棟にいます。脳外科は3年程になるのですが、今の病棟に移り患者からクレームが3回程ありました。脳外科とはいいつつも混合でクレームの1人は緩和の家族から、もう1人は認知症の強い御本人からでした。

今まで師長と面談し、言い方や語尾などを気をつけるようにも自分なりに心掛けていました。また、患者さんにゆっくり接していくようにも自分なりにですがしていました。
今回「患者の幸せとはなんでしょうか？〇〇さんの親の顔が見てみたいです。子を持つ親としてそう思いました。」と書かれていました。
最近は夜勤ばかりでリーダーを行う事が多かったです。患者さんへの対応を自分なりに心がけていたので、今回のクレームについて具体性がなくどうしたらいいかわかりません。
師長にもどうしたらいいのかわかりませんと伝えました。

今まで他の病院ではクレームは一切ありませんでした。
手術室が長い事もあり仕事はテキパキとこなすタイプではあります。また物事もハッキリと言いますが、患者さんに対しては優しく丁寧にを考えながら対応していました。

後輩にも「自分の親のように患者さんに接してね」と言っていたので、尚のこと苦しいです。

師長にはどこにいっても同じ事を繰り返してしまうなら、ここで頑張ったらと言われました。今年度自己目標にも、患者クレーム0を上げており気をつける様にしていたので、今本当に苦しいです。

私はお人好しとよく言われ、何かと目に付きやすいタイプであると自覚しています。何でも言いやすい人とも言われます。声は通る方で、悪気なく言った言葉がキツイと捉えられることもありました。

性格までも否定されているようで辛いです。

今、職場を辞めようか検討しています。
もしご意見や、アドバイスあればよろしくお願いします。

Answer 1

手術室に戻してもらってはどうでしょう？もしくは救急に。きっとあなたはそういう部署の方が活躍出来る人じゃないかと思いました。
私の病院にもクレームの多い人は患者からもですが同僚からも陰でやっぱり言われてます。でも見ていると本人は気にしてない様ですが言われた本人はかなり傷付いていたり仕事が出来ると誤解している人が多い様に思います。
確かに仕事がらオペ室や外科系にいるとテキパキしないといけないので自然とそうなるのも分かりますがだからと言って全員がそうではないはずです。経歴が長いと後輩や受付、クラーク、助手さんにキツくなる人がいますが勘違いしてない？と思う時があります。何様のつもりかな？と。
患者さんからクレームを頂いたのは良いチャンスだと思います。

Answer 2

一回辞めてリセットした方がいいかもしれません。サラリーマンと違い直ぐ勤め先は見つかるでしょう。我慢してると自分が駄目になりますよ