小売業をしています。ニコニコほがらかにテンション高めというかトーンなども元気っぽく接客しているよりも、多少感じ悪く愛想も…

Question

小売業をしています。ニコニコほがらかにテンション高めというかトーンなども元気っぽく接客しているよりも、多少感じ悪く愛想もなく適当でクレームこないか少しヒヤヒヤくらいの方が売り上げがよくなるのですがなぜでしょうか？

Answer 1

一概には言えませんが、あまりサービス精神を押し付けられると敬遠しませんか？

例えば、スーパーでの店頭売り込みなど…。
私は避けて通ります。
美容院での美容師さんのサービス会話。
これも黙ってて～眠りたいから、と思ってしまいます。

お客って自分の欲求、自分の目的で買うという行動を起こしたいのです。
だから店側の人の雰囲気に飲み込まれたくないという意識が働くのじゃないでしょうか。。