ケーキ屋でバイトを始めたのですが、ケーキ予約の電話対応がうまくできず焦ってしまい、困っています。 ケーキ屋でバイト経験…

Question

ケーキ屋でバイトを始めたのですが、ケーキ予約の電話対応がうまくできず焦ってしまい、困っています。
ケーキ屋でバイト経験のある方、ケーキ予約の電話マニュアルを詳しく教えてください。
よろしくおねがいします泣

Answer 1

ケーキ屋店員です
電話慣れないとビクビクしますよね
私もそうでした(；＿；)

マニュアルというより、
電話か直接どちらにしても伺う内容は全く同じなので
目の前に居ると想像しながらいつも通りの内容をそのまま言えば
少しずつ緊張も無くなり克服できました

一番重要なのは、声だけのやり取りなので
相手が言ったことを復唱する事だと思います。

客「3月27日に〇〇デコレーションをお願いしたいです」

私「3月27日に〇〇デコレーションですね！」

という感じで、
相手にも伝わるように復唱すれば
お互い確認し合える上に、お客様に安心してもらえます

会話の終わりには
「〇〇が承りました、失礼致します」
と自分の名前を添えるのが電話対応の礼儀です

言わないとお客様から逆に
「失礼ですが...お名前は～..？」
と聞き返されることもあります(-∧-；)
もし何かあった際に、対応した従業員を把握しておくのは大切な事です

最初は言葉がめちゃくちゃでも、
電話だけど目の前にいるんだと想像しながらやっていれば、
自分の話し方というのが少しずつ出来上がっていきます

頑張ってください(^^♪