長文で失礼します。

Question

長文で失礼します。私は病院で事務員(医事課)をしています。
まだ、医事課に異動して2年たったくらいです。それまでは同じ病院の病棟でクラークをしていました。
最近あった理不尽に近いことで腹に立っています。

私の働いている病院は定時が終わったあと17:30～18:30まで交替で事務当番をします。

その時の話です。
その時間には支払いや入院証明や診断書の申し込み、外線電話に出るなどがあります。

その日入院証明を預かり、翌日に診断書などを処理する医師補助の人に怒られました。

申し込みに来た人に、「ここは書かないことは出来ますか？」と言われ診断書について知識がなかった私は、そのまま大丈夫だろう、と返事をして受け取りました。それを付箋にメモして、医師補助に渡りました。

そしたら、「それは書かないことは出来ない」と言われました。

あり、なし、不明とチェック付けるところがあるのだから、無記入は出来ない、とのことでした。あり、なし、だけだったら無記入でも出来ると思うが、と言われました。

医師補助の人は「分からなかった聞いて」と診断書を預かった人によく言っていますが、あんた達は定時で帰るんだから、遅番の時に診断書の申し込みに来たら分からなくても聞けないじゃん、と内心思っています。

ていうか、勤務時間内でも、書類担当である医師補助の人が診断書類を預かればいいと思うし、17:30以降は診断書の申し込み受け付けはしなければいいのにと思います。

実際、医師補助として、外来でドクターに付いているのは週2回、2人いるのでどちらか1人が付いています。もう１人は普通に診断書の処理をしています。

そんな怒られるのだったら、それらに知識のある人が受け取れよって感じです。

皆さんはどんな理不尽な思いをしたことがありますか？

長々と失礼いたしました。

Answer 1

全く理不尽とは思わないのだけれど。
だってあなたは自分に知識がなくわからないと自分で認識しているのに、患者さんにわかりませんとは答えずに、大丈夫だろうという思い込みを答えたのでしょう？
そんなのどんな職場だってあなたのミスですよ。

それと職場のシステムは別の問題でしょう？
私なら、申し訳ございませんが、担当のものが時間外でおりませんので詳細はわかり兼ねます。記入なしで診断書を発行できない場合もあるかと思いますが、いまお預かりいたしますか？とか、担当のものに確認してからご連絡いたしますとか、答えます。

その後で、医師補助がいない時の診断書について詳細は誰に聞いたらいいのか？、その際患者さんへの対応はどうしたら良いでしょうか？と上司に確認すればいいのではないでしょうか？

Answer 2

『理不尽ではありません』

質問者さんの言葉を使うなら「分からなかったら答えるなよ」って感じです。

当院でも書類担当はいますが、預かるのは医事課員全員が対象です。
それでも余程普段見掛けない特殊な書類以外は課員全員が書類の内容について
返答出来る知識は持っています。
医事課業務の一環で当たり前の仕事です。