ゲオでバイトをしている者です。

Question

ゲオでバイトをしている者です。毎回のように「レンタルDVDが観れなかった」と言ってくる男性客がいます。
ですが傷を見ても全くなく、再生も全部できます。
最近では、「またきたか、あいつ、」みたいな空気になります。
その人は大体5本くらい借りて、2本見れなかったって言うことが多いです。
そして、見れなかったと言ってくるのは仕事帰りに男友達と二人で来たときです。

その友達がアニメコーナーとかで待ってて、クレーマー男が返金された金をニヤニヤしながらその友達がいるアニメコーナーに行く感じです。

私はその人の対応もしたことがありますし、その人がアニメコーナーに行くときにアニメ返却してガン見してたこともあるのですが、あれは完全に悪意あるぼったくり犯です。

初めてゲオでバイトを始めたときから、社員さんに「その人には返金だけで、無料券は絶対あげないで！と言われていました。」
だから、みれない詐欺を初めて結構経ってると思います。

こういう客にどういう対応をするのがベストですか？

Answer 1

いますよね、そういう人。必ず。
一つの店舗に1人はいるんじゃないですか？笑

うちの店にもいますけど

すぐ返金しないでその場で見られるかどうかの確認する。そうする事で返金やり辛くなっていくので。時間がかるし。

もしくは返金ではなく交換対応する。
見れないと言っているのであれば
見たかった作品なので普通はもう一度借りる場合も多いと思うので。

社員に相談して↑の対応します。

だめならあとは店長指示仰ぎます。

Answer 2

そういう客いますよね
私はツタヤですが、研磨かけてもう1週間無料貸し出しです
返金対応は痛いですね

Answer 3

社員や店長に対応を仰いでください。
アルバイトという立場で、もし勝手な判断をして強硬な対応に出たら事態は更に悪化します。
まあこれ以上その人が悪質な行為を続けて改めなければ店長によって出禁にされるでしょうね。

Answer 4

社員さんに言われた行為を行うだけです。

質問者さんの立場が店長とかで権力があるなら出禁などに出来る訳ですが、アルバイトという立場であるなら何も出来ないので社員さんの指示に従うしかありません。
※勝手に何か行うと越権行為となり職場と質問者さんの間でトラブルと該当のお客様とのトラブルと面倒なトラブルが余計に増えます。
最悪、辞めなければならないような事にも繋がる訳なので社員さんの指示通りにしておく事が無難の対応かと考えます。