どうおもいますか？

Question

どうおもいますか？父親が畳屋をしてるのですが
昨日の夕方家に戻ると父親が電話してるのに目が入りました。その電話はクレームの電話のようです、内容はお客さんが注文した畳を配達し敷いたさいに傷がついたといっていました。

仕事の現場に近くには母親が父親の手伝いもしてたのですが傷をつけた覚えもないそうです。

更には傷ついた畳を取り替えるのではなくて弁償しろと要求してきたらしいです。
もうクレーマーのような勢いだそうです。

私はあまり詳しい話を聞いてないのですが、父親が傷をつけた場合取り替えると思いますが、逆に相手が何らかの不注意で傷をつけた場合はやはり相手の責任になりますよね？？？

因みに父親は今年53歳で畳職人歴30年のキャリアを積んでます。検定も二級は持ってます。

変な要求が加速していったので消費者センターに訴えたほうがいいですか？

Answer 1

よくある問題だと思います。
畳職人歴30年のキャリアですから、対応経験や対応方法を知っていると思います。
最後は、警察や弁護士に相談だと思います。
相手が、悪い場合はそうすれば引き下がると思います。

Answer 2

納品されたものに傷があったら交換してくれでしょう・カネを出せはチンピラの恐喝です。そんな人は誰かれ構わずやってますから放っとけばいいのです。

Answer 3

お父さんのキャリアはどうでも良いです

ベテランであっても絶対に失敗をしないという確約はありません

消費者センターに申し出るのは構いませんが、お父さんが傷を付けていない証明が出来ますか？

例えば、お客様に納品前の無傷な状態の写真があるとか…etc

もちろん、お客様にも同様に言えることなんですが、このような場合どうしてもお客様の方が優位になってしまうのが現状です

クレームは、一言で言えば悪いことのように思えますが、次に繋がる大事なヒント、つまりは大事なご意見です

弁償というのは、お門違いでなので、返品返金または商品の交換が無難です

ちなみに、金銭要求は恐喝に当たる可能性があるので申し出るなら警察ですよね

Answer 4

録音してください。
クレーマーならそのうちにボロがでます。