クレームメールを送ったら、返信が来ました。

Question

クレームメールを送ったら、返信が来ました。不愉快な店員に対してだったのですが、
「対応します」とのこと。
この場合、どのように対応するのですか？
具体的に店員を名指しはしていません。
逆恨みされたら嫌だから、
ということも伝えました。

Answer 1

会社によって対応の処理は違うけどメ～ルならエリア支店全体で報告が入る場合、

その問題の店にメ～ルが送られ責任者（店長が確認）内容が本人自信に指導する必要があれば特定確認.

店、店員全体ならその時間のリーダーや責任者が直接、ただ、バイトであっても簡単にクビには出来ない基準法があるので昔より慎重にじゃないと下手したら「訴えてやる」

な～んて事には企業は昔の厳しさは避けるので、数回、問題起こさないと、客が思う程、注意は甘い‼

人が足りないという今の環境も理由の一つコンビニ店員が態度悪いのが多いのは指導強化しないからだね！

「やめてやる」と急に帰るとか次の日来ないとか、それに対応‥代わりに入ってくれる店員もなかなか居ないから‥‥‥

「対応します」は会社、店、責任者しだい期待は半々だね！

でも、改善なければ、どんどん遠慮なしにクレームした方がいいよ！

逆怨みは大丈夫だと思うょ!
不安かもしれないけど

クレームを感謝する会社もあるから自分達が店員の監視が出来ない部分を客が情報くれれば会社は楽だからね！

本当にやる気ないなら辞めちまえっていう奴ばっかり、あきれちゃうよね。

Answer 2

全体的な問題として、朝礼などで全員に伝達されるのではないでしょうか。
具体的に名指ししないと、オブラートに包んだような歯がゆさはありますが、それでも何もしない、言わないよりはマシでしょう。
あとは本人がどれだけ敏感か、性格によっても効果は違ってきます。
自分のことを言われているのに気付かない鈍感な人も中にはいます。
そんな人だから、クレームの対象になるのでしょうね。

Answer 3

店員全員に、こんなクレームがあったので気を付けて下さいと
言うくらいです。