医療事務をして半年になりますが、仕事中不安になります。 帰った患者さんの会計ミスを考えているうちに他の患者さんの会…

Question

医療事務をして半年になりますが、仕事中不安になります。

帰った患者さんの会計ミスを考えているうちに他の患者さんの会計でミスをしたり、混んだ時も頭が真っ白になり簡単なことでもミスをしてしまいます。

元々無資格未経験で知識もなく、加えて最近はそんな感じでケアレスミスも増え、1日に何件もミスを重ねてしまい周りに迷惑をかけてます。

仕事を始めた頃よりも最近の方がミスは多くなりました。

とにかく今は勉強して、数を重ねて慣れるしか無いと思っています。
でもあまりにも頭が動かなくて頭がおかしいのか、頭がおかしいなら仕事でミスをすることも無くならないのかと思ってしまいます。

勉強して場数をこなしたらこの不安はなくなりミスが減るでしょうか？

Answer 1

不安に駆られながらも仕事をこなすのってストレスも溜まるし、とっても大変なことですよね。

でも、やはり切り替えって大切です。

例えば、『あれ？さっき帰った患者様の会計間違えたかも！？』って思ったら、患者IDなどをメモしておき、その事は一旦置いておきます。そして頭を切り替えて次の会計をしましょう。診察の終わった患者様を会計して帰すのが先です。そして、患者様も少なくなって落ち着いてからゆっくり再計算しましょう。そして実際に間違っていたらお詫びの電話をすればいいのです。きちんと謝れば患者様も怒ったりしないと思います。

間違っては再計算の繰り返しです。だって忙しいんですもの！！頭爆発しそうになりますよね！でも懲りずに頑張っていれば、必ず成長できると思います。応援してます(^^)

Answer 2

就職して半年。
ちょうどミスをミスだとわかる時期なのではないでしょうか。
それまではミスしていてもミスだと気づかないでいたせいで安定していたものが仕事に慣れてきて理解できるようになった。
だからミスしないようにと焦りミスを重ねる。

まずは一つ一つの案件をしっかりこなすことを心がけましょう。
受付が混雑してお客様が並んだとしても「待ってもらえばいい」くらいの思いで行きましょうか。
そうすれば確実にミスは減ります。

それを端折ってミスをしたら結局またそのリカバリーに時間を取られて焦り出すわけですからゆっくり落ち着いてやればいいだけです。
慌てる乞食は貰いが少ないという諺があるくらいなのですから。

きっと、もう半年もしたら、新人さんを指導するくらいに成長していますよ。

そうそう、仕事をしていく上で私の好きな言葉を贈らせてください。

８割できれば上等上等
７割で良し
ツラい時は５割できれば良いんだよ
トータルで半分超えてりゃ十分十分
人生なんてそんなもの

Answer 3

帰ったら、仕事のことは、忘れた方が良い感じです。
元、総合病院で、医療事務やってました。入職すると、1ヶ月間、研修を、受けます。非公開さんの悩み事が、発生しないように、しっかりと、学びました。時々、事務長が、新人さんを、集めて、情報交換もしました。非公開さんに、似た悩みも、出ました。それは、入退院窓口担当の子から出ました。先輩の計算が、早すぎて、ついていけない悩みでした。会計の窓口からも悩みが、出ました。金銭トラブルは、嫌ですからね。
分かります。
ミスは、誰にもあります。長に、一度、相談した方が。

そんなに悩まず、頑張ってください。