ドコモに対する苦情はどこにすればいいでしょうか？どなたかわかる方ご教示ください。 本当に腹立たしく納得がいきません。 …

Question

ドコモに対する苦情はどこにすればいいでしょうか？どなたかわかる方ご教示ください。
本当に腹立たしく納得がいきません。
長文ですみません。。

《内容》
マンションから一戸建へ引越しに伴うドコモ光の手続

《申込の流れ》
・8/14 ドコモ光の引越し手続きの申し込み(157宛)

・9/4 住所登録完了の連絡を受けた為、157へ電話しドコモ光工事の申し込み。9/19 15:00〜17:00で工事することで了承。

・9/19 17:00を過ぎても連絡もなく来訪もないので157宛に連絡

→その際にドコモ担当者の手続ミスで9/19 に工事の予約ができていないことが発覚。ドコモ側から手続ミスの旨謝罪あり。
→早急に工事をするように依頼すると工事の空きがない為最短で9/25になるとのこと
→9/25では遅い為、ドコモ側のミスということもあり早急に対応してもらえないか依頼すると確認して連絡する旨回答。
→電話を切る

・9/20 7:00頃ドコモのメール受付へ、前日までの経緯を確認の為メール文面で連絡。早急に回答頂きたい旨伝える。
→20:00を過ぎてもドコモ側から連絡がない為再度157に連絡。
→最初の受付担当者に連絡が付かない為連絡ができなかったとのこと。
→再度早急に工事をして欲しい旨伝えると最短9/26になるとのこと。ただし担当者からの連絡待ちの為再度確認して連絡するとのこと。
→早急に対応して貰いたい旨再度伝え上席に変わって欲しい旨伝えると確認するとのこと。
→ただしすぐには確認できない為21:00までに回答できるかは保証できないとのこと
→翌日でもいいので早い段階で連絡を欲しい旨伝える
→この日もドコモからの連絡待ちとなり電話終了

・9/21 11:00頃ドコモからメールあり。これまでの経緯から個人情報を含む為メールで回答できないので連絡の取れる時間帯を返信くれとのこと
→12:00頃メール返信。15:00以降なら電話を取れる旨連絡
→この日もドコモからの連絡無し。20:00頃再度157に連絡。
→未だ担当者に連絡がつかないので連絡出来なかったとのこと。
→早く対応して貰いたい旨再度督促
→9/26なら空いているようだが担当者の連絡待ちとのこと
→とりあえず最遅で9/26は了承。その上でもっと早く対応できるか確認をとっているそうなのでその連絡を早く頂きたい旨伝える
→ドコモからは早急に連絡するとのことで電話を切る

・9/22 10:00頃ドコモからのメールで15:00過ぎに担当者から連絡する旨受領
→16:00過ぎにドコモから電話あり
→最短で10/2に対応できるので了承するよう伝えられる
→今までの話と全然違うしさらに工事が遅くなるのは到底受け入れられない旨伝えると、他のお客さんの予約で埋まっているので絶対に早めるのは無理とのこと
→今までの経緯を尋ねると、これまでのドコモ担当者の動きがありえなかった、申し訳ありませんというしかないですとのこと。
→しぶしぶ10/2で工事を申込、今に至る

本当にドコモ側の対応が信じられません。
9/23に引っ越すので1週間以上ネットが繋がらない状況です。さらに最悪なことに一戸建購入を機会にひかりTVにしたのでテレビアンテナも設置しておらずテレビも見れません。
３歳と１歳の子供もいるし、ニュースも見られないしだいぶ生活に影響があります。

このまま泣き寝入りだけするのは腹立たしくドコモに相応の抗議をしたいと思っています。
何かいい方法をご教示いただけるかたお知恵をお貸しください。

Answer 1

auあたりに変えるのが良いかと思います。