某ホテルマンです！25歳

Question

某ホテルマンです！25歳先週凄く自己中心のお客様がいました。
一応職場ではそのお客様に対して丁寧に接客し、
イライラしましたが、適切な対応をしたと自負しています！
夜勤明けで電車のホームにいるとそのお客様が
タバコを吸っててポイ捨てしてて、私はプチ切れてしまいました。
昨日会社の支配人から呼び出され、お客様から、
お前の従業員の教育はどうなってるんや！！ってクレームがあったそうで、私は怒られました。
私はオンとオフをはっきり分けています！
仕事では理不尽の事は我慢出来ますが、プライベートは我慢できませんでした。
私の考え方はおかしいですか？？

Answer 1

例えばそれがあなたの会社の社長だったとしたらどうしたらでしょう。あなたの会社の支配人だったらどうしたでしょう。キレますか？

多分見て見ぬふりをする。

もしくは今後気まずい雰囲気で仕事をしていく覚悟の上でブチ切れるのか。

答えはノーです、どれも正解ではありません。

世の中を生きるということが非常に難しいことですよね。よくわかります。

日常生活や仕事でもそれ違うだろうといいうことが、社長や上司が率先してその方向で行こうとしている場合、そこに近い立場の者であれば、譲歩案を提示することができるかもしれないが、ペーペーの下の者たちにすれば、いやでもそれに従うしかない。世の中には不条理なことがたくさん溢れています。やってられませんね。よくわかります。

とりあえずはあんな大人にはならないこと
そしてそんな上司にはならないこと

そして下に続く者たちに、いつかエピソードとしてどこかで語ってあげてください。

あんな大人にはならないように
そしてそんな上司にはならないように

そしてあなたのような先輩を見て、こんなオトナになりたいと思われるような大人、見本になってください。

どうか温かい気持ちを持ったホテルマンになってください。

ホテルマンの先輩より

Answer 2

喫煙者の時点で客じゃないから。

理不尽なクレーマー喫煙者にはハッキリと言って正解です。

ああ言う馬鹿は下手に出ると付け上がるだけだからな。

喫煙者を相手に商売するとホテル格が下がる。

だから最近は全室禁煙ホテルが増えてるし、喫煙しなくても、喫煙者の時点で宿泊お断りの宿泊施設が増えてる。

Answer 3

貴方は間違ってない。
しかし、貴方が分けている仕事とプライベートの世界は、結局繋がる世界だと言う事でしょう。特に貴方がいる客商売の世界は！
そこを踏まえて、どうするかが問われるのでしょうね。

個人的には、
日本社会の”お客様は神様”的な文化は、世の中をダメにしているのではと思います。
お客とサービスを提供する側とが対等な立場であるべき。人としてダメな事はダメと言える社会環境が良いと思うけどね。昔はそう言う風土があった様に思う。

今は社会全体が、クレーマー、モンスターを生みだしている様なもの。
結局、サービス提供者もまた何処かで客となり連鎖するのだから、お互いにストレスを与え続ける関係は無くしたものだ！

Answer 4

ぶち切れるのは、大人の対応ではありません。

お客様から見れば、あなたは、オンであってもオフであっても、
一人のホテルマンでしかありません。
クレーマーでも、お客様はお客様です。
それがサービス業に従事する人間の宿命です。