嫌な態度を繰り返すお客様への対応に困っています。

Question

嫌な態度を繰り返すお客様への対応に困っています。長くなりますが、読んで頂ければ幸いです。
私は楽器店でヴァイオリンの講師をしています。

50代女性の方が今年はじめくらいに習いにきて、レッスンをしています。その方はもともと少し変わった方で、ご自分のことを聞かれるのを嫌がるだけでなく、言葉の節々に「キライ」という言葉を多用したり、ご自分の管理は適当ですが人にはとにかく細かく、日によって目の下のクマが真っ黒ですごい形相でいらっしゃる時もあります。もしかしたら精神病をかかえているのかもしれません。
とても綺麗な方でご結婚はされていません。

ある日、楽器店の管理が悪くその方にご迷惑をおかけしてしまったことがあり、その何ヶ月後に私もレッスンの時間を間違えてしまうミスをしてしまいました。
その際は丁重に謝罪し、時間を前後の方で交換して頂き代わりにいいヴァイオリンを貸し出しして使って頂くことで納得頂いていました。
(お月謝を頂いて好きな時間に予約をして何回でも通えるレッスンスタイルです)

ただ、その直後に楽器店とその方とのやりとりで電話での予約時間が食い違っているということがおこりました。ですが、その時担当したスタッフの方に確認したところ、こちらのミスではなくその方の勘違いの可能性が高い様子でした。

ですがその際、かなりお怒りでしたので、私からも丁重に謝りましたが、今月末で退会したいとのことで手続きをされました。
こちらとしては、以前にもご迷惑をおかけしていているので致し方ないと思っています。

ただ、その辞めると手続きされた時、辞める理由に「楽しくなくなった」と書いてあるにもかかわらず、以前に増してレッスンにいらっしゃるようになり、私のレッスンを録音し、すごく頑張って練習されるようになりましたが、毎回必ず嫌味と冷たい態度を私にだけとって帰られます。頭を下げお詫びした後も、私に怒っている様子です。しかし、レッスン中上手になったところを素直に褒めると楽しそうな笑顔は少し見られます。

その方はとにかく目線を外して話されるので、笑顔で対応を必死に心掛けていますが、レッスン30分嫌な態度を取る方を対応するのは本当に心が折れそうになります。
私自身もミスをしてしまったことは本当に反省しており、致し方ないため丁重に対応しようと心に決めたものの、その30分間がつらく精神的にかなりきており、その方の顔を見るだけで吐きそうになります。

そういった方に一生懸命笑顔で対応を続けることは逆に間違いでしょうか。私も笑わず淡々と対応したほうがいいでしょうか。
今月末といっても、毎日のようにレッスンや練習にいらっしゃるので会うたび気持ち悪くなり本当に苦しいです。休みの日もうなされます。

また、最後のレッスン時にも嫌味を言われるのが怖くて、今からどう対応しようと考えるだけで恐ろしくなります。

拙い文章で申し訳ありませんが、なにかアドバイスを頂ければ幸いです。
よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

次回からブログかツイッターでやって下さい。

Answer 2

＞頭を下げお詫びした後も、私に怒っている様子です。
★一度謝ったのであれば、本来不必要です。

＞その方の顔を見るだけで吐きそうになります。
★サービス業に向きませんね。

大手楽器店のヴァイオリン講師の皆さんは、死んだ魚の様な目をして、淡々と教えていますよ。

＞なにかアドバイスを頂ければ幸いです。
★幼少期から楽器を習っていない人は、「弟子と師匠」の関係性が解らないのです。お金に成る限り、サービス業だと思って、感情抜きに教えたら良いと思います。

それが出来なければ、講師を変わって貰えば良い、と思います。収入が減るだけ、です。