指認証(生体認証)が突然できなくなり、困っています。 私は年金事務所で相談窓口業務を担当しており、その年金相談で年金額…

Question

指認証(生体認証)が突然できなくなり、困っています。
私は年金事務所で相談窓口業務を担当しており、その年金相談で年金額の
試算などを行う際に、WM(ウインドマシン)という特殊な機械を使います。ですがつい最近になって、左右の人差し指で登録したはずの認証が、急に
反応しなくなってしまったのです。
両方の指に、炎症やケガなどがあるわけではなく、また指を充分に温めて
正しい置き方で、何度も試してみたのですがダメで、30回近くやっている
うちに、ロックがかかってしまい、登録し直しとなってしまいました。
もちろん、機械が故障しているわけでもなく、違うマシンでも何十回と試
してみたのですが、、、結果は同じでした。
今は、お客様の年金記録などの情報を算出するときは、他の職員のものを
認証してもらって、何とかこなしているのですが、はっきり言って、仕事
にかなり支障が出ています。
いったい何が原因なのか、さっぱり分かりません。私の体のどこかに異常
があるのでしょうか？
どなたか、ご存知の方がおられましたら、教えていただきますと、とても
助かります。どうかよろしくお願いいたします。

補足

ありがとうございます。
ロックがかかった後、確かに登録をし直し、その後再び試してみたの
ですが、何度やっても反応しません。指が乾燥していたりということ
なども、全くないのです。正直、精神的にかなり参っています、、、

Answer 1

原因を突き止めて解決しようとのことでしょうか。
もう一度登録しなおしてもらって下さい。どうにもなりません。

Answer 2

経験談でお役に立たないと思いますが、私は今年アイホンで経験しました。アイホンの場合、相談窓口に電話をかけて、生体認証を無効にしてパスワードで使えるようにしてもらいました。原因は指の表面にしわが出来たことです。高齢者には生体認証は不向きだと思います。

Answer 3

先の方も書かれていますが、今の登録データーを消して再登録してください。

身体の異常で考えられるのは、指先が乾燥して指紋が読み取りにくくなってるかもしれません。