ネイリストさんに質問です。 私は、1人で店舗を持って1人でネイルサロンをやっております。 さて、困ったお客様…

Question

ネイリストさんに質問です。

私は、1人で店舗を持って1人でネイルサロンをやっております。

さて、困ったお客様が1人いらっしゃるので、そのことでアドバイス頂ければと思います。

私は、自分の技術に自惚れるつもりなどさらさらございません。
ただ、様々な性質の爪、生活スタイルに合わせるべく、学んできたことは自負しております。
お客様によっては、ジェルのメーカーとして、合う合わないがあることも理解しているつもりですが、サロンとして様々なジェルを置くわけにもいかず、現在はベースを3種類置いてます。

それでも、とてもモチが良いと評判を頂き、有難いことに皆様に喜んで頂けておりました。

ところが、最近その噂を聞いてお越しくださったお客様が、何をどうやっても必ず右手の人差し指・中指だけが、先端リフトしてしまうのです。
1週間以内に。

リフトしたところを見ても、二枚爪で爪ごと剥がれているばかりで、他の爪先にもかなりの深い傷がついていました。

何か、指先を酷使することをされましたか？と聞くと、パソコンをかなり強く叩くクセがあるとのこと。

そんなことが3度続き、毎回お直しをと来られるのですが、正直、1人で経営しているサロンで多忙なこともあり、何度も何度もそのお客様のお直しばかりすることも難しくあります。

お直しも、必ず1週間以内なのでお金は頂けず、なすすべがない状態です。
さらに、電話がかかってきて、絶対に今日か明日でないと嫌だと言うので、空き時間が無いと言うと、お昼ご飯を食べる時間もないの？ホットペッパーの予約欄は空きありますよね？とおっしゃいます。

空き時間があっても、お直しのせいで1人分の枠を潰すのは本当にこちらとしては痛いことなのです。

実は、1ミリ程度の長さ出しをジェルスカでやってみたところ、それは無事に残りました。
しかし、コストがかかります。
さらに、カツカツまで短いのを望まれているようで、不便だと言われました。
望んでもいないことにお金は払えないとも。

こんなことを言うのは、本当に気が引けますが、もう私には手に負えないので、来ないで欲しいんです。

勝手なことを言ってるのは分かりますが、本当にお断りしなければ、無駄な時間と手間とお金が私にかかるだけ。。。

こういう場合、どうやってお断りするのがスムーズなのでしょうか。

この人なら何とかしてくれると思ってくれているのかもしれないと思うと、本当に心が傷むので、とても複雑ではあります。

どなたか、アドバイスを頂ければ有り難く存じます。

Answer 1

そのような場合私は先だけ二重にトップをかけてましたが、それだとコスト的にそんなにかからないような感じもしますが1ミリジェルスカってフォームを付けて本格的にって感じですかね？
今後断る方向でしたらキャンセル待ちのお客様がいらっしゃるとか、ネットの反映が遅れていますとかどうでしょう？？お断りするのってなかなか難しいですよねΣ(゜Д゜)

Answer 2

二枚爪・・・・・リフトじゃないよね！

ちゃんと生活環境に起因する不具合についてはお直し対象外と謳えばいいんですよ！

Answer 3

爪が薄くなっていることや、二枚爪が原因でのリフトは何度やり直してもリフトしてくるのが当たり前です。
1ミリでもアクリルやジェルでスカルプしない限りリフトしてくるものです。

タチの悪いお客ですね。
私のお客様にもいらっしゃいましたが、当時未熟でしたので責任者に相談しお直し1度目から断れとのことでした。
1度そういった理由でお直ししてしまうと何度も脅迫されるのと一緒で何回も来ます。

申し訳ないが、二枚爪や爪が薄くなっていることが原因でのリフトは
1ミリでも先端がしっかり覆われるような施術をしない限り直らない
ということをしっかり伝え、「お直し」
ということ自体もうお断りした方がいいです。
次からは1ミリでもいいから長さ出ししましょうときちんとその料金も頂きます。
それに対してご不満があるのなら客がサロンを変えればいいんです。
同じようにリフトしてくるだけですから。

不動産関係の仕事もしていますがお客様様が多すぎて困ります。
ただ悪い噂というのは広まるので、上手く円満に説得できればいいですね。

参考になれば幸いです。

Answer 4

ふほんいではあるけれど、私のサロンではお客さまに合うジェルが無いようですしこれ以上の対応は無理だとお断りし、施術料をお返しした方がいいかも‥
何度もやり直しするのに裂く時間やら材料費、技術料の方がよっぽど無駄ですし、またご来店頂いても困るので