先日、某社の携帯ショップで毎月の携帯料金を見直しに行ったところ、有料コンテンツ８個(計2500円相当)を契約していること…

Question

先日、某社の携帯ショップで毎月の携帯料金を見直しに行ったところ、有料コンテンツ８個(計2500円相当)を契約していることが発覚しました。確かに、私が契約した当時、販売員から某社が提供するコンテンツ(３個)に契約すると割り引きされるとの説明を受けました(１ヶ月以内に某社の携帯ショップに出向き解約)しかし、有料コンテンツ8個に関しては全く記憶がありません。
消費者センターにも本件に関して相談したところ、まず各有料コンテンツにいつから契約しているか調査するよう提案を受けました。
各有料コンテンツに架電したところ、某社のサービスを契約した日時と一致しました。
それ以来、継続課金されていました。

契約店の店長いわく、二年半前に複数のコンテンツに加入すれば携帯料金が割り引きされるとのキャンペーンを契約店で行っていたようです。
私は全くそういった案内を受けた記憶がありませんし、契約書には某社が提供するコンテンツ３個の記載しかありません。

同店の店長に契約書(署名あり)とは別で有料コンテンツ８個を記載した書面をもらっていないか と聞かれましたが、全くもらった記憶はありません。
(そちらの書面には署名欄がないようです)
しかし、有料コンテンツを契約するにあたり、
同店の販売員がお客様からパスワードを聞き出し、代行して登録した可能性があるようで、
パスワードを教えた時点で同意したものとみなされるとの案内を受けました。

パスワードを教えた記憶も店員に入力してもらった記憶もありません。

二年半もの間、気がつかなかった私にも非があることは認めますが、某社のサイトで料金確認をしても有料コンテンツ名の記載がなく決済代行と一括りにされているだけで、契約時から大きな料金の変動がないため、気にも留めておりませんでした。

現在、某社からの返答待ちですが、
上記のケースの場合、
返金していただけるのでしょうか。

Answer 1

本契約の際にコンテンツの契約ということであってもサインは不要だったのでしょうか？
また、三つのコンテンツの解約時に何故残りのコンテンツのご案内はなかったのでしょうか？
私のキャリアではありました。
とても不親切さは感じますね。

ただパスワードを教えていないということですので、ご自身で契約したと見なされるのではないですかね。
このケースで返金が認められると、ほかの方も同じようなことをされますので厳しいかなとは思います。
ただ不審さは残りますよね...

私の場合は逆で...サインしているのにも関わらずサービスの契約や解除がなされていませんでした。
この場合はサインがありましので、もちろん遡って返金はされました。
某有名キャリアでして何度も何度も同じことがあり、乗り換えましたけどね。

Answer 2

100％と言っていいぐらい、無理でしょう。全額返金及び、一部返金も無いと思います。もしこのような内容で返金を許してしまうと、コンテンツを利用するしないにかかわらず、使用者が返金を求めだし、携帯会社は破産してしまいます。

契約した日時がわかったとしても、電話会社が契約した証明になりませんし、二年半の間全く気にしなかったのもおかしなことです。

Answer 3

今回のケースは返金は厳しいです。

パスワードを店員にわかるようにしてしまった時点で不利です。

戦えるならいらないサービス外すときに相談してたけど案内漏れとかぐらいでしょう。

Answer 4

返金していただけないのです。
裕福でしたら有料コンテンツぐらいたくさん契約してあげたらいいのです。