ABCクッキング契約時の不当な対応、高額なクレジット手数料、およびABCキャピタルというカード契約専門会社について

Question

ABCクッキング契約時の不当な対応、高額なクレジット手数料、およびABCキャピタルというカード契約専門会社について最近”ABCクッキング”という会社で料理を学ぼうとしたのですが、以下の3つの理由で顧客として不利益を被ったと判断しました。

①契約内容、途中解約時の内容や金額について、曖昧な案内の下で高額な手数料のクレジット契約を結ばせる（顧客は気づきづらい）
②クレジット内容の確認、変更は”ABCクッキング”の先生などは扱ってくれず、”ABCキャピタル”という系列会社が請け負っており、手続きが面倒で案内も不親切
③解約時の手数料などについても明示的な案内が無いにもかかわらず、高額な解約手数料を請求する

上記の“ABCクッキング”の不当と思われる契約時の案内やその後の対応について、次の二点についてアドバイスをいただけないでしょうか。

①そもそも”ABCクッキング”および”エービーシーキャピタル”が行っている事は妥当なのか (不足した説明で高額24回クレジット契約 / 解約時の手数料の額)
②以下のケースの場合、消費者はどの様に対応すべきか (泣き寝入りすべき / どこかに問い合わせるべき /等など)

以下に、[全体の概要]/[契約時の状況]/ [契約変更の申し出の状況]/[解約の申し出の状況]の順で、もう少し詳細を記載させていただいております。

皆様からのご回答、アドバイスのほど、何卒よろしくお願いいたします。

[全体の概要]
"ABCクッキング"のコース契約時、曖昧な説明の下で気がつかない内に高額な分割手数料が設定されていました。クレジット専門会社があるとのことで問い合わせたところ、不親切な対応を受けたため解約したいと思いました。そして、解約を申し出たところ、レッスンは一回だけだったにもかかわらず、約24000円を支払う様に言われました。

[契約時の状況]
料理の能力を身につけようと、ABCクッキングで500円の体験レッスンを受けました。一生懸命な先生が料理を教えてくれたのですっかり良い気分になっていました。見栄えも味も良い料理を堪能した後、書類が用意されたテーブルに誘導されました。慌ただしい雰囲気のレジ付近にテーブルが有り、他のスタッフの方々も笑顔で次々と話しかけてきます。この時点で、相当断りづらく、コース契約が当たり前の雰囲気になっていました。

案内されたコースの契約は50万円弱のものでした。この時、「基本は2~4年でコースを履修する」という旨と、コース内容の大まかな案内がありました。そして、支払いに関して「24回に分けて2年間支払っていきます」と案内されました。(この様に案内されると、24回支払いが当然で、高額なクレジット手数料が課せられていると思いませんでした。) そして、契約に関しての条項をじっくり読める様な雰囲気でもなく、思わず契約をしてしまいました。

[契約変更の申し出の状況]
その後、最初のレッスンの直前に契約資料を読み返しました。すると、契約時には気がつかなかったのですが、50万円のコースに対して24回払いの手数料が約5万円課せられていました。この5万円は高額すぎる、と思ったので一括に変更できないかと一回目のレッスン前に先生に聞きました。すると、「エービーシーキャピタルというクレジット専門の会社に連絡してください」と言われました。

一回目のレッスン終了後、エービーシーキャピタルに分割から一括への変更の連絡をしました。「分割から変更はできるが、手数料自己負担でコース料金50万円を振り込みです。」と案内を受けました。私から「契約時の担当者からは一括が可能、などの案内が一切無かった。手数料自己負担はおかしい」と伝えました。しかし、聞き入れてもらえませんでした。ここまで受けた対応から、ABCクッキングに通う事はできない、と判断しました。

[解約の申し出の状況]
解約したい旨の連絡を入れたところ、窓口の担当者に解約手数料が約24000円かかると案内されました。「たった一度だけレッスンに通っただけで24000円はおかしい、責任者の方と話をさせてくれ」と願い出たところ、責任者の方にも同じ額を案内されました。そのため、「契約時に適切な案内を受けていなかったのが理由である、つまりABCクッキング側の対応に問題があったため、解約したいのだ」と伝えました。そうしたところ、その責任者には「当時の現場の状況を確認し、対応を決めさせてもらう。」との旨で電話が終わりました。この時の電話口の態度も非常に悪く、こちら側の主張に対して数秒の時間を開けてから返すなど、嫌気がさしている様子を前面に出していました。「これが責任者の対応なのか、、、」と驚いたほどでした。

その後、その責任者からは一切連絡が無く、現場担当から連絡があり、「契約時の説明はしていなかったかもしれませんが、条項をお読みいただいた上でサインしてもらっています。解約手数料24000円を支払ってください。」とのことでした。

Answer 1

ABCクッキングは、解約トラブルが頻繁にある様です。
私も通っていた会場が閉鎖になり、他の会場には通いにくいという理由で解約したら、解約料2万円以上取られました。
会場閉鎖が理由なのに驚いて消費者センターにも相談しましたが、ABCクッキングは会員規約が完璧で、まるで解約トラブル回避のための様な会員規約になっていると言われました。
どこもつつく隙が無いそうです。
結局私も何度もABCに電話をし、消費者センターにも足を運びましたが、泣き寝入りするしかありませんでした。