解決済み
新人19歳女性某コンビニアルバイトです。 先日バイトでキツイことがあり、それが影響して何日も夢にまでそのことがでてきて…
新人19歳女性某コンビニアルバイトです。 先日バイトでキツイことがあり、それが影響して何日も夢にまでそのことがでてきてストレスです。 気にしなければいい、世の中甘くないということは重々承知ですが、どうしても忘れられません。 やめにくい雰囲気(人手不足と入りたて)を押し切ってバイトをやめるか、このまま続けるか迷っています。 ●皆さんもこのような経験がありましたら教えてください。 シェアすると少しは気が楽になるかもしれないので投稿します。 先日いかつい60代ぐらいの男の人と、おそらく奥さんと思われる女性の2人組が店に来ました。 公共料金を5枚ほど払い終え、その後コーヒー２つとタバコを１つ注文されました。 ただそのタバコの銘柄があまり聞かない名前で、私が新人ということもあり、焦って煙草棚を探してみても見つからず、探すのに時間がかかってもいけないので『申し訳ございませんが番号でお願いしてもよろしいでしょうか？』と、その夫婦に言いました。 すると男性に『お前が探せや』と言われました。 お前呼ばわりにビックリしたのですが、ここでビビっても仕方ないので堪えました。 もちろん探していますがなかなか見つからないので『箱の色などは分かりますか？』と質問しました。 でも『お前が探せや』の一点張りです。 すると奥さんが『あった、○○番や！』と言ったので、それを手に取り『こちらでお間違いございませんか？』と確認し、夫婦に『それや』と言われたのでスキャンし、タバコを手渡しました。 すると、『おいこれ違うんちゃうか？』と男性が奥さんに言いました。 違うと言われ、もう一度探し直すとまた奥さんが『あ、1番上の端っこのやつや！』と言いました。やはりあまり注文されないタバコなのか、番号もなく本当に端っこの隅にありました。 そしてそのタバコをとり、もう一度『こちらでお間違いございませんか？』と確認しました。 ここからが辛かったです。 奥さんはそれでいいと言ったので、スキャンすると男性が『おいコラ確認せぇ言うとんねん。コラァ』と言ってきました。 焦って男性にもタバコを見せたのですが『見えへんから見せろや言うとんねん』と言われました。 明らかに男性の見えるようにタバコを見せたのですが、分からなかったようで私に『お前これどこでこのタバコやと思ってん』と言われました。 言われた銘柄名がタバコに記載されているので、『こちらに銘柄が書いてあります』と言い見せました。 すると男性が『ほなこれでええやんけ』と言ったので『お会計○○円で……』と言いかけたところで店内に響く声で『お前ボケか！！』と言われました。 いきなりのことで戸惑っていると『お前は間違った煙草客に売るんかコラ、さっきみたいに間違っとったらどないするんじゃボケか』などと暴言を吐かれました。 2回目のタバコの確認は奥さんだけが『それ』と言いましたが、2人に見えるように確認しています。 もう少し確認したかったのなら言ってくれれば…と思ったのですが。 そしてさらに『こっちは客やぞ？お前客ちゃうやろ？仕事できへんのやったらやめてまえや！！！勉強しろ勉強を。ボケが。なんか文句あるか？！』と大声で言われました。 その間ずっと奥さんはコーヒー入れたまま知らん顔で、他のお客さんにはチラチラ見られるし、もう泣きそうでした。 でもここで泣いたら負けだと思ったので『すみません』と暴言を吐かれながら何度も謝り、その夫婦が帰るまで堪えました。 その夫婦が帰った後、他のレジをしていた同年代のシフトメンバーの子に話しているうちに涙が溢れてきて、もう本当にしんどかったです。 上司の方が店に戻ってきたので、後で状況を話すと監視カメラで確認したいとのことだったので一緒に確認しましたが、やはり私はタバコを何度も確認しているし非はないと思っているし、そう言われました。 その日はお通夜状態でバイトしていました。 メビウスやマルボロ、ラーク、ケントやウィンストンHOPE他、ある程度のタバコ名や配置は覚えていますが、どうしても分からない銘柄はお客様に『申し訳ありませんが番号でお願いしてもよろしいでしょうか』と聞けと店長にも言われています。 接客のあいさつ(いらっしゃいませやありがとうございました)は、声のトーンがいいと褒められたこともあったし、優しいお客様にはありがとうと言っていただけるとすごく嬉しいのですが、今回のことで疲れました。 やはり言葉遣いや、客も店員もお互いありがとうの気持ちって大切ですよね。 長々と失礼しました。 コメントなどあると嬉しいです。
皆さん多くの回答ありがとうございます。 気になったので、補足させていただきます。 筋道の通った質問をすると相手も納得する。との意見があったのですが、『先程確認をさせて頂き、それでと言って頂いたので…』などと説明をしても聞く耳を持たずこっちは客やぞと言われました。 『新人でしてもう一度お願いします。』は、その時は急かされてる雰囲気だったのと、 何人かの経験のある従業員さんでもお客様が分かりにくい言い方や、珍しい銘柄を出すと『申し訳ございませんが番号でお願いしてもよろしいでしょうか』と言っているのを何回か見たので新人は関係ないのかと思い、言いませんでした。
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回答（8件）
- ベストアンサー
私もコンビニでバイト経験があります。 コンビニでバイトしてると必ずそのようなことは一度は経験しますよね。私もそうでした。色んな人がいますよね。優しい人からクレーマーのような人まで、お客さんの態度次第でその日のバイトが楽しいか楽しくないかまったく違いますよね、変わってきます。（少なくとも私はそうでした笑） そこまで怒鳴られると泣きたくて辞めたくてもう2度とバイトなんてしたくないと思うと思います。泣かずに最後までお客さんの対応をしたこと頑張った自分を褒めて、１つの社会勉強として前向きに頑張ってください！ 気にしないことが1番だと思いますが今回のことは相当酷いトラウマになってると思うので気分転換にショッピングでも行ってみてはいかがでしょう…。
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私もコンビニでバイトしてますが、以前後輩が似たような客にいわれてました。 私が間に入り、解決しましたが、 私の中で、こっちは客と言われたら反撃するときめています。 「大変申し訳御座いませんが、当店のスタッフの能力では対応できかねます。 そこまで御不快な思いをされたのでしたら、どうぞご遠慮なく、近隣の〇〇店さんを御利用下さいませ。」 と伝えます。 それでもぎゃーぎゃー騒がれたら、警察に店で騒いでる客がいると通報します。 因みに、横にバイトの人がいたなら事実を言ったら、対応を変わってもらえるかと思いますよ。
なるほど：3
貴女は、悪くないです。コンビニには、色んなお客様が居ます確かに、凄いストレスになりますね。私も同じですよ。
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あなた申し訳けございません 新米でしてゆっくりともう一度うけたまわれますか と相手に確認しましたか わたしは常に繰り返し復唱したり 相手に確認します それで辞めるのは 根性ないよ 怒られてなんぼ❗ 自分の勉強になります どこに行ってもダメです あなたは人の嫌がる仕事できますか 職業差別はしてはダメです 自分に厳しくなり 本当の優しさが周りに伝わり手伝って頂けますよ ならやーさんが怒ると こんなものではすまないよ ビビっりたくり泣くの 仕事で対応が悪いから 怒らる 相手にしたら 自分より下の年齢層になめられている 何回もミスをすると 怒られますよ 相手に対して説明をいれて筋道を説明したら 相手は納得するし 悪かったなぁ といわれますよ 接客は色々な人が店にこられます 反対に誰に対しても怖い事なくなります 自分は一生懸命仕事をしている自信をもちましょう 口の悪い人など内心は よい人いますよ 面倒みが良いし サボるものに お前何様やさぼらず あの子ようにてきぱき働け といわれますよ それぐらい相手に感心される位に仕事にたいして意欲的になると どこでもこなせます 説遇です 接客対応は これが今の人たちは すぐ上から目線で言って相手をおこらす 確認いつもすること どこでもいけるから そこでもう少しキャリアーをつけましょう❗ 生活の為でしょう 社会は甘くないよ 自分の向上は人を利用するのではないです 要領ばかりこなしたら すぐ手抜きしている事もわかります 周りの人はいつもみてますよ 期待される事が責任にもつながります もう少し様子を見てください だれがきても対応できる接客を心がける事をしたら 帰りにありがと❗ ご馳走さまといわれます 私も店にてレジで言います
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