電話応対が苦痛です 私の会社は女性が10人くらいいますが正社員は3人です 代表電話は男女問わず正社員が取るように決まって…

Question

電話応対が苦痛です
私の会社は女性が10人くらいいますが正社員は3人です
代表電話は男女問わず正社員が取るように決まってます
しかし6割は先輩の女性社員で4割が私です
他の人はめったに取りませんしその先輩が休んだら8割は私が取ります
私は電話が苦手です。もちろん出たらちゃんと対応できます
過去にコールセンターで仕事していてその時精神的にかなり参っていたのでそれが片隅にあると思います
話すのが嫌いとかじゃなく電話に出るのが苦痛で電話の音にも必要以上に反応してしまいます
私が入る前は先輩が9割取っていたらしいので任せたら楽だとは思います
しかし電話にたくさん出ると自分の仕事ができないし大変なのが十分分かってるだけに一人に任せてはいけないと思い毎日電話に出てます
入社したばかりなのでまだ数カ月ですがすでにきつくなってしまいました
その先輩は何年も一人でとり続けてすごいなと思います
先輩は電話に出ることが苦痛じゃないのでしょうか？それとも誰も出ないから仕方なく出てるのでしょうか？
全然平気って人いるんですか？
先輩が苦に思ってないなら甘えて出てもらってもいいものなのか…
仕事内容が嫌いじゃないので電話が理由で辞めたくありません
何かいい対処方法ありますか？

補足

コールセンターで2年半､その他部署で同等の電話応対2年半やって慣れるどころか嫌になるばかり
サポートなので解決するまでひたすら付き合う。
その時に比べると電話内容は9割は取り次ぎなので易しいはずだが…
きっと電話自体は慣れてはいるけど精神的にきつい感じかな

Answer 1

私はもう慣れました。電話応対は苦ではありません。
口から自然に言葉が出てきます。
先輩はもう慣れてしまってラクラクなんでしょう。
電話応対に自信が持てるように電話応対を一から学ばれてはと思います。
秘書検定とか勉強できるものがありますから。
やはり、先輩まかせはだめでしょう。あなたもとるべきでしょう。
毎日取っていたら自然と慣れてきます。いつのまにやら苦ではなくなりますよ。安心してください。

Answer 2

わたしは電話応対が得意ではないですが、苦でもないです。
ただただ『慣れ』です。
たまには『嫌な電話とってもた～！』というような電話もありますが、そんな電話も慣れでかわしています。
電話応対も仕事の一部ですから…苦手なことはやりたくない、じゃダメですよね。
過去のトラウマ(?)がおありのようなので、ちょっとずつ前進していきましょうよ。

ちなみに…正社員しか電話を取らないのは個人的に？でした。ほかの方々はパートさん等でしょうか。パートでも会社の従業員なんだから、電話応対をしてもよいと思うのですが…。

Answer 3

全然電話が苦にならない人もいます。
俺は苦手な方ですが・・・。

とりあえず、その先輩に相談してみるといいんじゃないですか？
その先輩が苦に思ってるか、そうじゃないか。
聞いてみてから考えましょうよ。
苦じゃないなら任せたっていいでしょうし、
苦痛なら・・・なんとか一緒にやっていく方法を考える。二人でね。

Answer 4

まずはその先輩に、電話が苦手だということを話してみましょう。
じゃあ出なくてもいいよ、と言うかもしれないし、
苦手を克服する方法を知っているかもしれません。