コールセンターの仕事っとどんなんですか？

Question

コールセンターの仕事っとどんなんですか？

Answer 1

いろいろありますよ。

顧客からの電話を受ける仕事(受電業務)、というイメージを抱く方が多いと思いますが、業種によっては、電話を架ける方の仕事(架電業務)もあります。前者は問い合わせやクレーム対応、後者は営業がメインになるかと思います。

あとは裏方の仕事ですね。こちらも業種によりけり、規模によりけりですが、オペレーターの勤怠や業務実績を管理したり、電話件数や内容をチェックしたりします。評価制度を導入しているところだと、オペレーターを指導したりランク付け(評価付け)したりもします。電話内容をテープ起こし(音声を文字データ化)する作業もあります。

私がやっていたのは裏方の方ですが…研修期間にオペレーター体験して、個人的にはマニュアル通りで覚えることの多い受電業務より、自分の裁量で話せる架電業務の方が自由度が高い分、ラクなように感じました。

Answer 2

お客さんのクレーム対応が多いですね。

精神的にかなりキツイですよ。

Answer 3

顧客からの電話（各種の問い合わせや苦情）を受け付ける仕事です。