今日、飲み会の帰りに運転代行を使用しました。代行のドライバーが乗った途端車内がタバコ臭くなりました。おそらくタバコ吸った…

Question

今日、飲み会の帰りに運転代行を使用しました。代行のドライバーが乗った途端車内がタバコ臭くなりました。おそらくタバコ吸った直後だと考えられますが、いまだに車内はタバコのにおいがします。こう言った場合運転代行業者にクレームをいれても良いのでしょうか？

Answer 1

そのタバコの匂いのせいで不快な思いをしたと代行会社に伝えても宜しいかと思います。

私は代行会社を運営しておりますが、質問者様と同じような指摘を受けた事が数度あります。客商売なのだから気をつけて欲しいと仰られていました。

このような指摘を初めて受けた時はたまたまドライバーが吸い終わってすぐだったので匂ったのかと思い、ドライバーには軽い注意で済ませました。しかし、二度目に別のお客様から同じような指摘を受けてから当社ではお客様の車に乗る前少なくとも数十分は禁煙と致しました。また、喫煙者は服にタバコの匂いがしみ込んでいるケースもあるので、出勤したら直ちに上着に消臭剤をスプレーするよう規則を作りました。

このような事はお客様からの声によって改善されて行くものでございます。クレーマーとして片付けてしまう会社もあるかも知れませんが、そうでない会社も必ずあります。お客様の声に感謝をする会社もございます。

不快な思いをされた事を黙っていて、二度とその代行会社を使わないより、言って頂いた方が数倍有り難いと私は思います。

Answer 2

車の中で吸った訳では無いのでしょう？おそらく、クレームを入れたらクレーマーだと思われるのがオチでしょうね。

Answer 3

代行依頼時に禁煙カーだと言った書類はありますか？