ネットショップをしています。

Question

ネットショップをしています。私が発送先住所を間違え、追跡番号から別の所に届いたと気づきお客様が電話をしてきました。
私は電話に気づかず出なかったのですが、
メールで「警察に言う」と強拍とも取れる内容を送ってきました。

その後、郵便局に問い合わせ荷物の在処を確認できたので、お客様に連絡すると「そこは自分の持ち家で知り合いが住んでいる」と聞いてもいない事を自慢？してきました。
間違えて送ったのは某ショッピングモールに会員登録してある恐らくお客様の以前の住所で、発送先は新しい住所でした。

そして2度目のメールで「誰にでも間違いはある。だけど電話対応がよくない。繋がって何だかわからないうちに切れた」と出てもいない電話にクレームを付けてきました。
もうワケがわかりません。

これ以上かかわりたくなかったので、
お詫びをし、返金しました。

すると「誠意が感じられない。自分は会社を経営していて（その某ショッピングモール）に知り合いがいるからメールの内容と電話のやりとりを伝える」と3度目のメールがきました。

「これ以上の対応はできかねます。お客様のお気持ちに添えず申し訳ありません」と返信をすると、それ以上こなくなったので一安心していました。

数日が経ち、
今度は私が販売しているもう1箇所のネットショップから同じ商品を注文してきました。
以前の事があったので、こちらで操作しキャンセルしました。

そして、そのお客様の事を忘れた頃の事です。
「電話対応の改善について」という件名のメールがきました。
内容はネットショップ向けの留守電機能のツール？のようでした。
しかし件名が明らかに悪意があります。
恐らく、そのお客様の知り合いか何かなのではないかと思います。
会社名の下にある連絡先が某ショッピングモールの仮（お客のプライバシー保護で店舗には表示されない）のメールアドレスでした。
明らかにおかしいです。

このお客様とはかかわりたくないのですが、
どうしたら嫌がらせをやめさせる事ができるのでしょうか？

Answer 1

「これ以上の接触は、付きまとい行為（ストーカー行為）となり、また業務妨害となる可能性がありますので、今後同じ事を繰り返されるようならメールのやり取りなどの証拠を持って警察にご相談させて頂きます」といった文書を送られてはいかがでしょうか。

もちろんやり取りの情報は残せるだけ残して保護しておきましょう。