コンビニで働いたことがあるものです。 先日ちょっと悲しいことを言われたので聞いてください。 コンビニは接客が否か…

Question

コンビニで働いたことがあるものです。
先日ちょっと悲しいことを言われたので聞いてください。

コンビニは接客が否かではなしをしたのですが、私は接客と解釈しており、働いていた当初もお客様の対応や挨拶などを頑張っていたつもりです。

ですがコンビニで接客って言うのははちょっとおかしいと言われました。コンビニなんて流作業だと。

確かに言ってる意味はわかります。流作業だとも思いますが、私はクレームやお客さんとの挨拶、ちょっとしたコミュニケーション私は丁寧に大切にしていましたが、世間ではそうなのかなと思ってしまいました。

そう言われたらそうですが、悲しい気持ちになりました。皆さんはどう思われますか？やはりコンビニなんて流作業でしょうか？？

Answer 1

お客としての観点から考えると都内や駅前のコンビニでは混むことが多いので流作業でないと困る場合もありますね。

ですが、私個人の意見としてはお釣りの渡し方や挨拶は極力丁寧な方が嬉しいですし、同じ距離に接客態度の悪い店員と丁寧な接客をしてくれるコンビニがあったとしたら後者のお店を選んで買い物に行きます。

流作業だと言った方はせっかちな方なのではないですか？おそらくそうゆう方に限って接客態度の悪い店員に出くわしたら｢接客態度がなってない｣というと思いますよ。
ですので、さほど気にしない方が良い事かと思います。

周りにどう思われるかよりもあなた自身がやってきた事にどれだけ胸を張れるかが大切なのではないでしょうか。

接客が丁寧な店員さんに出くわした時に、店員さんの名札を見ますが店長さんの場合がほとんどです。

それなりに高い志しをお持ちの方はそれなりの事を実行しているという事です。

Answer 2

コンビニのウリは、便利、手軽。
そのウリを実現させるための「流作業」ですよね。
接客の質を求めるのなら、正直コンビニよりも百貨店・デパートが断然上です。

落ち込む事ではありませんし、気にする事でもありません。だってそういうお店なのですから。

コンビニ店員が、
お客様がお店に入って来るたびに作業の手を止めて、お客様に向かって「いらっしゃいませ」の挨拶、
お客様が店を出る度に入口まで出て見送って頭をさげる…
商品を渡す時も、レジ越しではなく、きちんと入口までお持ちする…

レジ作業しながら挨拶するような流作業ではなく、ここまでしてたら、コンビニ店員は商品の補充もまともにできやしませんし、そんなことしてレジに行列が出来ようものならクレームの嵐です。

だから、流作業でいいんですよ。

Answer 3

「クレームやお客さんとの挨拶、ちょっとしたコミュニケーションが重要な流れ作業」

と考えればよろしいのでは？

「流れ作業」は必ずしも「誰でもできる簡単な作業」ではありません。

Answer 4

両方！！！
あの四角い箱の中に社会的な事がほぼ詰まってますよ。