同業者に質問です

Question

同業者に質問です私は路線バスの運転手です

毎日毎日大迷惑客達に悩まされてます
特に障害者。

変な行動ならまだ許せますが

この間ちょっと当たった客にずっと暴言を吐き続け

そのお客様は気を悪くされ次で降車されました

話を聞いたらぶつかっても怪我はなし
他の会社の人達に話したら
あれは常習犯

だと

私は初めて遭遇し
外ミラーしか見ていなかったので
怒鳴り声で異変に気付きました

対応はもう何もなかったように
振舞いました

療育手帳を持たれてますが
乗車拒否ってして良いのですか？

当たった普通のお客様は今までそんなトラブルは
起こしてません。
逆に優しい方です
いつもありがとうとか言ってくれて
本当にいいお客さんなんですが
こんな奴のせいでせっかくのお出かけが台無しになるのは許せません

乗車拒否してもいいですか？

Answer 1

元同業者です。〔大都市圏で路線やってました〕
障害者でも２パターンあります。
まず精神が自身でコントロール出来ない障害者の場合はそういう人なんだと諦めるしかないですし、精神的な障害は見て判るので他のお客様も文句は余り出ません。
後、精神に障害の無い場合は思いっきりやりましょう！
私の場合〔実行済み〕はまず車内アナウンスで「他のお客様のご迷惑になるのでお静かにお願いします」と1発！それでもダメな時は「◯◯付近のお客様！これ以上騒がれると降りて頂きますけどいいですかー？」と２発目！それでダメなら本当にバス停停車中に運転席を離れる旨を車内案内してその場まで行って降りて頂く。
こちらにホコ先が向った場合には「今は運行中ですのでお客様のお話を聞く時間は御座いません。私共、逃げも隠れも出来ない仕事ですので後からでしたら聞きますのでご自由に、車内前に名前も書いてありますので〔笑顔で〕」
路線バスは運転手業では無くサービス業と割り切らないと続きません。
私は身体上の理由で退職しましたが気持ちを割り切ってしまえば割と楽しいかと、〔それが1番大変ですが…〕

Answer 2

まず、会社に報告相談するべきです。
状況がよく分からないのですが、他のお客さんに迷惑になる行為なら、運転士の権限で降ろす事も可能です。
まずは、会社にちゃんと報告相談した方がいいですね。
勝手に判断して後々トラブルになる方が困りますから。
イチャモンつけてくる人っているので、冷静に対応するしかないと思います。
障害の有無に関わらず、人としてやっていい事、悪い事は、同じです。
私なら、他のお客さんの迷惑になりますから！って降ろしますね。
ドラレコ付いてますから、会社に見て貰えばいいですよ。

Answer 3

暴言を吐いてる客を、強制下車させた運転士もいます。運転士にやってはいけない事があるように乗客にもあると思います。一般的な事が出来なくて、他の客に迷惑かけるなら下車させるのも一つの手です。