電話恐怖症です。

Question

電話恐怖症です。アルバイトを始めて電話対応もしなくてはならいと入ってから知りました。
マニュアルが一応あるのですが、出る時と切る時の台詞しか書いていません。
出ないと怒られるので出て慣れない敬語を頑張って使っているのですがパターンが沢山あるし、凄く聞こえずらい方もいて何回聞いても理解できません。
それに、電話の対応についてあれがだめだとか、それがだめだとか、なんでちゃんと聞かないのとか周りの先輩達に毎回責められます。
怒られることも怖くてコールが鳴るだけで泣きそうです。
パターン別の対応を理解しようとはしていますが、電話に出た途端真っ白になりまた怒られるの悪循環です。
先輩達にはもう電話対応の仕方は教えないから。と言われ、次に聞いたら怒鳴られるかと思われます……。
陰でも電話について(かは分かりませんが)私の名前を出して笑いながら何かを話している所を聞いてしまいました。
まだ始めたばかりですが数日のうちに大量の仕事内容を次から次へと説明され、頭が全く追いつかないし、ストレスが凄いです。
電話対応以外でも分からないことを聞くと前にも教えたよね？と怒られるので話しかける事すら恐ろしいです。
私にはこの仕事が合っていないのでしょうか？
私はどうしたらよいのですか？
何でもいいのでアドバイスを下さい

補足

とにかく怒られる事への恐怖心なのか簡単な事でさえ数秒で忘れてしまいます。

メモも一応書いているのですが今まで書いたことがなかったので殴り書きだしどうでもいい事しか書けてませんでした。

Answer 1

私も電話が嫌で嫌い苦手でコールセンターで泣いてばかりいましたが、これから電話を一切しないって事ないので頑張りましたよ。辛かったけど今でもその事で学んだ言葉遣いとか、生きています。

就職とかで電話応対しない仕事だと限られてしまうので、数こなして、先輩達の応対を聞きながら学んでいくといいかも、、

いろいろ言われて大変だと思いますが、乗り越えてしまうと楽になる(私も辛かった～)のでもう少し辛抱して。、そこまで思い入れなかったら他行くのもありかな？？

まあ、落ち着いて、時々習った事イメージして。私は殴り書きのメモはちょっと早くきて書き直ししたりしていました。