コンビニ店員をしています。 最近、とても態度の悪いお客さんがいました。 家族連れのお母さんで、40代くらいのおばさん…

Question

コンビニ店員をしています。
最近、とても態度の悪いお客さんがいました。
家族連れのお母さんで、40代くらいのおばさんですが金髪で化粧も濃いよくいるお母さんでした。
見た目で差別したりはしないですし、最初はそんなに感じ悪くもなかったんです。
ですが、商品を渡して家族が先に車に戻った後、その人が1人残ってお会計をしていたんですが、カードを無言でかざされ、まぁこういうお客さんもいるのでそこまではあまり気にしていなかったのですが、カードの残高が足りなかったんです。
現金で支払うのかチャージするのか聞いたところポイントでと言われました。
ポイントで払いますとお客さんは簡単に言いますが、何回か手順を踏んでじゃないとそんなすぐにはできません。
３回くらいお願いしますと言ってカードをかざしてもらっただけなのに、何回やらせるのよ?!えーまた？もういい加減にしてよ!!とすごい怒鳴られました。
カードをかざす度に次は支払いをお願いしますなどとちゃんと説明したのにもかかわらず、その人は怒って帰っていきました。
世間の人はたったこれだけのことでコンビニ店員の態度が悪いなどと批判をします。
酷い店員さんもいるかもしれませんが、お客さんの態度もどうだったのでしょうか。
お客さんの一方的な話だけでクレームをいれられたりして話も聞いてもらえず怒られるだけなのは不公平ではないでしょうか。
こちらはちゃんと仕事をしただけです。
そんな簡単にポイントで支払いすぐにできません。
無知なお客さんがいけないと思うのは私だけでしょうか。
世間の一方的なコンビニ店員が悪いという批判ばかりについてどう思いますか。

Answer 1

ナナコカードですかね。自分も同じ経験が有り、最近では私がお声掛けをする迄カードはかざしたままでお願いします！とかって言ってます。笑

回答ですが、正直システムもどうかと思いますが、歳ばかり無駄に重ねた人間として幼い人が多い様に思います。あんな、1分にも満たない時間位待てやっていう話です。
世間としては、ニュースなんかでは良いことよりも悪いことの方が人間は食いつくので、悪い事ばかりが流れます。すると、そのニュースのみで物事を判断する輩も居るので、その様に感じられるのでしょう。
まぁ、詰まるところ、“気にしない”という事になるのでしょうかね。
精神の修行だとでも思えば良いのかもしれません、、、

Answer 2

事実時間がかかるものはかかるんだから客が良くないですね。まぁ客が良くないと思いますが色々な客いますしね。がんばって下さい。

Answer 3

私も ポイントで支払うことあるけど、何度もカードかざしたことないですよ？
コンビニによってかざす回数違うの？

それに ポイントで払うと言っているのに カードをかざすたびに支払いお願いするの？ 二重払いになるでしょう？

どゆこと？

Answer 4

コンビニ経験はありませんが、コールセンターで仕事をしていた事があります。
基本的に、「客」というのは早く用事を済ませたいという気持ちがなによりもあります。
それはコンビニで買い物をする場合でも、
コールセンターに電話して契約する場合などでも同じ。
私がいたネット回線関係の部署では、
客のほうから「契約したい。」と電話かけてきてそれに対応するわけですが、
主さんがそうだったように、
私の場合も契約についての説明や確認など手順があります。
キャッシュバックキャンペーンなどについての注意などもありましたしね。
そもそも客側から「ネットに契約したい。」と電話してきているのに、
「まだ終わらないの？説明が長い。」とかあーでもないこーでもないと・・・。
私も主さんと似たようなそういう経験をしたことがあります。

が、
基本的にこういう客はそもそもがそういう性格なのでこちら側はどうしようもありません。
どうしても我慢ならない場合はキレたら負けなので、
「契約(買い物)する為には手順があります、すっ飛ばして適当な事をして何かあっても責任取れませんので。」と断った上で、作業を続けるのがいいかもしれません。
それでもあーでもないこーでもないとうるさいようなら、
「こちらは手順どおり通常の事をやっているだけですが、それが不満だとおっしゃるのであれば、あとで何があっても責任とれませんが、適当にさっさとやりましょうか？でも、文句言わないでくださいね。」というくらいしかできないでしょうね。

ちなみに態度の悪い店員というのも実際、過去に１度いました。
そのときはクレーム入れて本部に対応してもらいました。
においに敏感なのかしりませんが、
客の対応をすると、立ち去ったあとにやたらとファブリーズのようなものを、
レジ周辺にシュッシュッシュッ・・・とやっているオバサン店員がいました。
誰の場合も。
「この店に来る客は皆、そんなにくさいのか？」とさすがに見ていて不快でした。
漏れなく私もやられましたし。
客に対してその態度はないでしょう？
「あんたたち皆くさいのよ～！」と言わんばかりの態度。
接客業の店員としては最悪ですよ。

つまりまぁ、
アホな客もいれば、アホな店員もいてお互い様なんでしょうね、結局。