百貨店勤務アパレル派遣社員です。 先日お客様からクレームを受け以後今まで以上に気をつけるようにしていました。

Question

百貨店勤務アパレル派遣社員です。

先日お客様からクレームを受け以後今まで以上に気をつけるようにしていました。直接クレームを受けたのは販売をしていて初めてで自分でもショックでしばらく接客に行くのが怖かった状態が続きました。
百貨店の社員さんからも注意を受け忙しい店舗だし場合によってはお客様のそれぞれ受け取り方があるから気をつけましょうと言われ指導を受けました。

その後クレーム後の周りのスタッフの態度が一転し
接客も常に見られて監視状態です。
また百貨店の社員さんも見てるからねと言われ
自分でも十分承知だったので改めて言われるとプレッシャーになりました。

店長から更にみんな見てるからと言われとても仕事がしにくい状態です。
また私抜きのスタッフで話していたり気まずさしかありません。

またブランドの社員がいるのに店長から
いい機会だから百貨店のロープレコンテストにエントリーしたよ！と言われました。
ロープレコンテストはかなり先でその時に派遣の契約の更新があるかわからない状態です。
いろんな事が重なりその期間まで働く事を強要された気分になりました。

またロープレコンテストはいわゆる誰もが嫌がる行事です。
いきなり有無を言わさず出場してもらう事にしたから！と言われ職場がこわくなりました。

自分のミスから始まった事で仕方がないことかもですが他でクレームが起こった際は今までスタッフをみんなでフォローし協力してきました。

この状況をクレーム前の状態に戻すには難しいでしょうか？
精神的にも滅入ってます。

Answer 1

お疲れ様です。
クレームも、さぞかし大変だったでしょう。
お気持ちお察しします。

さて。
そのクレームは簡単にどんな内容だったの
でしょうか？
そんな監視下に置かれたり、接客コンテストに
強制的に出ることになるような大事だったのですか？

これも、よい経験とお考えになっては？
クレームを受け、気付いた事もあると思います。
初心に返るいい、きっかけです。

どれくらいお勤めされてるのかわかりませんが
派遣なら次回の更新はせずに、違う百貨店を
経験するきっかけにするのもアリだと思います。

Answer 2

お店には重要と言うか、外商使うレベルなお客様だったのかもね…（顧客の中で上位ランク）
まあロープレコンテストなんて百貨店に限らずルミ○みたいな駅ビルでも皆ガンガン出てますし（バイトも社員も普段からトレーニングしてますよ。接客には付き物なんで拒否権なしです）
自分のレベルをちまっとでもあげよう！と前向きにとらえては？どうしても無理なら、店長に、あれからどうにか頑張りましたが、もう続ける自信がありませんので仕事を辞めさせて下さい、申し訳ございません。と素直に言ってもいいが、陰で余計叩かれそうだね。

Answer 3

クレームをつけた相手はただ者ではなくて、店長夫人(や、その周辺人物)がお忍び偵察で買い物に来ていて、クレームというよりは現場報告として店の外へも情報を入れたのでしょう。

なぜそういうことを？
その考え方は二通りです。

＊質問者さんが重点教育対象者的立場に指名され、まず「ロープレコンテスト」ありきで言いがかり的なクレームをそのきっかけにした

＊クレームが入ったことから質問者さんが重点教育対象者的立場に指名され、それでロープレコンテストへの人選が揺るぎなくなった

一回答者としては、質問者さんの接客の出来が良くないからクレームがついたのではなくて、質問者さんが何かの理由で重点指導を受ける特別な立場に仕立てられており、その口実にクレームが必要なのではなかったかと思います。

言ってみれば、「お約束事情のあった中での芝居」です。接客の不都合について心当たりもないんですから、質問者さんは出来が悪くてクレームを入れられたにはほど遠い裏事情がきっとあるんですよ…