不具合を客先に報告するとき、皆さんはどういうことを気にしていますか？

Question

不具合を客先に報告するとき、皆さんはどういうことを気にしていますか？最近仕事上で不具合対応に追われています。
客先報告を経験する中で以下のような助言を上司より受けました。
何が有効なのかはこれからの経験で活用とするしますが、
不具合を客先に報告するとき、皆さんはどういうことを気にしていますか？

１．嘘を付かないように考えを持ったデータをまとめ、自分の持っていきたい方向に話を進められるようにしろ
２．余計な情報を客先に渡し、余計な質問を受けたり余計な心配をさせるな、火種を増やすな
３．あらゆる質問を想定し、客先が納得できるような回答を準備しておけ、はったりをかませ
４．エンジニアの半分の能力は心理戦に戦える能力だ、専門知識だけではだめだ

Answer 1

そんなん相手しだいやん。

全て不具合を開示して協力したほうが良い相手か
ツケ入る隙を見せたらアカン相手か。
まずは相手の性格を読み切る能力がイチバンじゃね？